答疑｜客户退货怎么办？被问最多的问题答案这在-ESG跨境

常见问题总汇

Q1： 平台是否会关联？

A：会关联，一个卖家只能拥有一个账号

Q2：如何使用海外仓及返修点？

A：平台有推介的海外仓服务商和官方维修服务BackRepair。卖家可询问招商经理推介的海外仓服务商，自己联系询价即可

Q3：如何避免客户退回与购买商品不同的产品？

A：卖家必须在订单发货24小时后 上传 IMEI 和序列号，并将其包含在发票中

Q4：平台保修政策是怎样的？

A：卖家必须为所有产品和所有国家/地区提供12 个月的保修（西班牙和葡萄牙需提供24个月保修）。然后，对于荷兰和德国等一些国家，Back Market 会增加保修，但卖家将始终提供前 12 个月的保修（包括配件和电池）

Q5：可以在包裹中放公司信息、联系方式等传单吗？

A：不！绝对禁止在包裹中插入传单，甚至在包装上显示电话号码或电子邮件地址。平台一旦发现或者查到，立马关店

Q6：卖家有多少时间确认订单、准备发货？

A：平均1-2个工作日

智能手机和平板电脑，必须在买家下单后1个工作日内发货

电脑和小型/大型电器，必须在买家下单后2个工作日内发货

Q7：产品必须包邮吗？

A：标准配送要求包邮；快速配送一般可收5欧以下运费

Q8：顾客可以多少天无条件退货？

A：一般来说是客户签收后的30天无理由退货退款。对于在“黑色星期五”前的周一至 12 月 31 日之间送达的订单，订单取消期限延长至翌年的 1月 31 日

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