超级店长如何谢绝并拦阻低质量买家的差评？-ESG跨境

卖家在做店铺的时候，差评对店铺的影响非同小可。但是现在可以进行差评拦阻，有一些卖家不知道淘宝差评拦阻怎么设置。因此，本文就来介绍超级店长如何谢绝并拦阻低质量买家的差评。

一、拦阻的设置程序。

1、打开“差评师拦阻”功能，点击进入拦阻规则设置后，选择进入过滤拦阻设置页面。

2、进入页面就是添加买家白名单，可以对安全买家进行添加，添加白名单买家不会被拦阻。

3、添加白名单后，可在“我的白名单”中按要求来查询。

4、如果想指定个别产品不被拦阻，点击指定产品不被拦阻。设置的白名单产品任何一个在订单中，改订单都不被拦阻。

5、点击添加白名单产品，会展开产品列表，可勾选报名单产品。

6、选择产品以后，会收起产品选择页面，在已参加白名单产品中可以查询。

二、卖家对中差评、投诉的处置。

随时关注评价与投诉，做到第一时间联系顾客处置，第一时间，顾客还在线上，是解决问题的更佳时间，问清顾客的问题，给出解决计划。绝大多数顾客会删除或修正评价的，并且会因为咱们的良好售后理念留下来。

联系中差评时，首先要摆正心态，明白目标：不是为了修正评价，而是要通过落实顾客的问题，重新树立信赖，挽回想客的不良体验，让顾客重新归队。信赖有了，评价问题自然会得到解决。

有了这样的理念，就会变被动发怵为自动愿意。处置纠纷、中差评、投诉，不是简单的赔礼致歉、更不是卑躬屈膝、沦丧尊严，而是认真分析顾客交易中的细节，对症下药，解除误解与疑虑。顾客想要的仅是解决好交易中的问题。

切忌把处置中差评当成是“优惠==修正评价”的简单行动，这样处置的结果，某些顾客在利益诱惑下可能给你修正了评价，但不良体验会加重，并且如果有以后的购物，还会通过不良评价的方法来表达。绝大多数顾客不会再光顾。

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