跨境独立站如何下降弃购率？-ESG跨境

弃购意味着买家有必定的购置意愿，但由于某些因素，他们更终选择弃购。独立站的弃购率过高，不仅会大大下降网站的转化率，而且会糟蹋早期的成本和尽力。那么，跨境电子商务独立站应当如何下降弃购率呢？

1、结账流程过长

结账流程越长，买家弃购的可能性就越大。一方面，它会消费买家的耐烦，另一方面，它会延伸订单时间，导致买家沉着下来推敲是否真的需要这种商品。

因此，卖家需要尽可能简化结账过程，如无需创立账户即可直接购置，或单页结账，无需跳转等。

2、提供免费送货服务

事实上，不仅国内买家可能会因为运费而弃购产品，国外买家也可能会弃购。调查显示，超过51%的买家在结账时会因为额外费用而弃购。

即使运费不高，也会让买家不开心。因此，卖家可以通过提供免费送货服务来下降弃购率。此外，通过设定免费送货服务的门槛，甚至可以在必定水平上进一步客户单价，但门槛不能设定得太高，否则买家会直接弃购。

如果卖家决议收取运费，更好在产品页面上注明，但更容易被买家接收，超越心理预期的价钱将大大进一步放弃率。

3、提供在线客服

一些买家在购物时更加纠结，尤其是当他们有一些问题时。如果这些问题可以通过在线客户服务及时答复，也可以帮助他们下定决心购置，从而下降购置率。

网上客服对卖家的要求很高，如果卖家没有方法提供网上客服，可以通过FAQ页面或留言板来解答买家的部分疑问。

4、应用威望标记

对于不知名的网站，买家很难给与更强的信赖感，所以他们会在网站中寻找自己熟习的、且相对威望的存在。卖家可以通过平台店铺来为独立站做信赖背书，也可以将一些合作商，用图标显示出来。

5、制订明白的退换货政策

虽然卖家不希望买家需要退货和交换，但他们不能制订退货和交换政策。网上购物存在很大的不明确性，买家也需要退货和交换政策的支撑，以便更轻松地购物。

数据显示，如果没有免费退换货政策，超过80%的买家会弃购购物。因此，卖家不仅需要制订明白的退换货政策，还需要在产品详情页面上明白标注。

以上是独立站下降弃购率的五个小技巧。虽然都是细节，但直接关系到网站的转化率，卖家要注意。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。