速卖通纠纷怎么处理？有哪些场景？-ESG跨境

在平台上面，其实也容易发生一些纠纷，而且这种纠纷也是非常常见的，当面对这种纠纷，速卖通卖家们肯定也希望能够找到合理的处理方法，并且也给各位介绍一下场景。

1. 每日查看，及时响应

大家都知道纠纷的响应时间是5天，如果超过5天不回应，响应超时，直接退款，你再怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下2天之内，先拒绝掉。

2. 一切以店铺安全为前提，理智处理

这一点非常重要，纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。

3. 客服有义务将纠纷损失降到最低

每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。(我经常这么干，只要客户退80%即可)。

有哪些场景?

场景一：我发给买家的是货物A买家收到货物看到是B ，买家提起了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，这样的纠纷也要我商家承担?

分析：这种情况下一般是因为物流贴错了面单，也就是说您寄到菜鸟仓库，仓库在您的包裹上又贴了一张面单，但是贴的这张面单和底单不匹配

这种情况买家发起纠纷，卖家要记得引导买家把上面的这张面单撕开跟下面的底单对比，拍照留存，证明上下两张底单不一致，属于物流贴错面单的情况，把这个举证提交上来，纠纷在判责的时候就很容易定责了。

场景二：买家收到了货物，发现货物破损，提交了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，破损怎么去定责是物流原因还是商家的原因呢?

分析：这种情况下纠纷判责很难判定是物流导致的破损还是货物本身质量有问题或者是商家发货包装不标准，所以举证很关键，卖家要引导买家把货物外包装的图片一并提供上来，通过外包装的图片可以协助判断是否是物流导致的破损

场景三：买家发起了退货退款的纠纷，买家发起了退货，卖家迟迟未收到退货怎么办?

分析：买家发起退货后系统在订单的纠纷详情展示商家确认收货的倒计时，倒计时期间商家没收到退货可以升级仲裁，升级仲裁的时候纠纷原因默认是灰色的，不支持选择，商家只需要填写上升仲裁的原因即可。

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