在线购物体验的重要是什么？-ESG跨境

疫情期间实行的强迫封闭转变了全球买家的购置行动，人们被迫在网上购置必须品和非必须品。然而，正如新的英国和欧洲买家研讨所证实的，对于许多只经营在线零售的卖家来说，这种变更似乎不太可能是永久性的变更。

去年Sapioresearch代表reachfive研讨了2000多名买家，强调了电子商务体验的基本痛点和挫折感。电商卖家必需解决这些问题，以说服买家留下来。其核心是关注个人信息的交换和应用。

一、研讨主要包含：

1、54%的买家表现，如果他们知道个人信息的用处，他们会更愿意分享。

2、当买家被要求创立在线购物账户时，机会决议了一切：36%的英国受访者在被要求提前创立账户浏览网站时可能会废弃购物。

3、67%的受访者表现，如果买家以为他们的数据将如何应用，缺少透明度，他们不愿意在网上分享个人信息。

此外，这项研讨揭示了英国和欧洲买家之间有趣的对比。尽管53%的英国购物者说他们更爱好在线体验，但只有46%的法国买家接收了调查。英国受访者对创立账户的耐烦显著低于法国同行，他们对准确处置品牌数据的才能缺少信念（25%比15%）。

这并不意味着买家完整反对创立在线账户。事实并非如此。超过一半（51%）的受访者以为，创立账户和共享个人信息可能是有益的，这取决于购置的背景和类型。因此，卖家应思考重新定位账户创立流程。与其要求买家在可能没有时间的情形下提前输入大批信息，不如思考许可买家创立具有实行订单所需的更低联系信息的账户。在可能的情形下，管理多个在线品牌的卖家应限制反复的数据输入要求，以便在其品牌中提供单一的在线登录。

此外，很显著，卖家需要更好地交流数据的应用——尽管这还不足以孤立。无论卖家如何应用个人数据，如果卖家和买家之间的信赖从一开端就没有树立起来，尽力就会失败。卖家将需要积极证明可以信赖买家数据来一路前进。买家需要能够在知道自己安全的情形下分享个人信息；不与他人分享；并被他们共享的品牌应用，以提供更好的服务准则。卖家还应确保未经买家明白允许不会传输数据，并将依据要求永久删除所持有的任何数据。

二、建议包含：

1、为参与公正交易的买家提供个性化的数据福利。

2。这种从给予到获取体系应依据个人买家的偏好提供 折扣(折扣、获取新产品、交付偏好..)，以改良购物体验。

3、告知买家会用数据做什么，尤其是如何让买家受益。

以上是在线购物体验的重要，希望对您有帮助。

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