Ozon卖家需要知道的一些行动标准-ESG跨境

对于刚刚接触Ozon电子商务平台的卖家来说，这个平台上的很多事情都还对比生疏，一些卖家甚至不知道如何与买家交流，卖家不能做什么。

以下行动可能导致店铺卖家无法与买家交流，情节严重，甚至无法打开店铺网站，所以卖家要特殊注意。

1、Ozon卖家制止行动标准

应用亵渎或冒犯性的陈说、图像和表达，包含性别、种族、国籍、职业、社会阶级、年纪、个人和国民的语言和官方 符号，这些都可能伤害Ozon平台的商业荣誉。

提供违背俄罗斯联邦法律或第三方权力的信息。

对买家表示出粗暴和不道德的服务态度。

利用伤害竞争对手及其产品的手段窃取产品和服务质量的信息。

故意假造竞争对手或Ozon其他卖家的商品、服务、品牌等负面陈说。

私下与买家交换个人联系方法，勉励买家以其他方法进行交流。

制止收集、复制、存储、转售买家的个人信息等伤害买家利益的行动。

向买家提供关于商品和服务的虚伪信息，误导买家购置商品。

在Ozon平台上宣传或提及第三方购物网站，包含外部资源链接(Ozon平台信息、电话号码、地址除外)。

2、Ozon卖家与买家聊天标准

礼貌地与买家交流。礼貌是对买家的尊敬，是店铺良好出售的基本。

坚持积极的服务态度。买家下了订单，留下了积极的反馈或折扣。但是，如果和买家产生了不高兴的事情，不要废弃埋怨，而是试着找出买家的真实情形并提供帮助。如果不能满足买家的要求，建议联系Ozon进行支撑。如果买家发送垃圾邮件或语言，行动不雅，可以在聊天中向Ozon官方后台举报反馈。

仅提供符合卖家协定、买家报价（包含帮助部分）和买家保护立法条款的信息。协定或买家报价规定的流程与法律不同的，以指定文件中反应的条件为准。请注意，接收买家退货的截止日期可能与法律规定的截止日期不同。

制止应用大写文字，标点符号和表情符号过多。

以上是Ozon卖家需要知道的一些行动标准，希望对您有帮助。

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