跨境电商类客服处置退换货-ESG跨境

如果作为跨境电商的客服。遇到当客户需要退换货的这种情形，我们应当怎么做呢？事实上，无论是国内还是国外，线上还是线下，顾客退货或换货都是很正常的事情，那么我们应当如何处置跨境电子商务的这种情形呢？

1.用户自身的原因

例如，当一位顾客买了一件红色的衬衫，他以为它看起来不好看，想要换一种色彩。在这种情形下，我们通常不会接收这种提议。因为我们做的是跨境出口电子商务，所以货物成本和物流成本基本上是一样的。

如果我们让他寄回去，然后再寄一件给他，一次的费用就足够寄两件衣服给客户了。另外，我们通常选择邮政包裹快递，但是客户基本上选择商业快递，所以我们的成本会对比高。

因此，我们一般会礼貌的谢绝，建议客户重新下单，并且真挚的希望客户能够懂得。

2.我们自己的原因

例如，不当心把错误的货物寄给客户，我们一般会选择直接退款不退货，把货物直接寄给客户。

3.物流送货的原因

客户在填写收货信息时出错，或者物流终端无法联系到客户。在这种情形下，物流会直接将货物返还给我们，此时，我们对货物没有任何损失。

4.货物在物流流程中被压碎

这种情形我们一般可以直接选择退货，商品既已破坏，也不必再保存了。

一些合作伙伴肯定会问:如果是这样，会有很多恶意订单吗？

事实上，无论是在哪个电商平台，还是线上线下的商铺，遇到这样的恶意订单都是正常的。但是，这个平台有自己的技术来审查这样的账户，我们也需要放松自己的心态，不要盲目纠结退换货，我们需要看到的是一个整体。

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