wish客户申诉的问题有那些值得注意的？-ESG跨境

对Wish卖家来说，客户申诉的过程越来越简便是再好不过的了，在许多跨境电商平台，客户申诉的过程还是非常繁琐的，因为这里面不仅涉及到wish自身的平台，还涉及到购置商品的买家，所以现在wish电商平台都在优化申诉客户问题的过程。

更近wish平台更新了更新的申诉客户问题政策，导致有很多卖家在申诉客户问题的时候，会有非常多的案例可供参考，这些申诉客户的问题，wish平台将会被一一支配编号，那么作为一些新手商家，这些申诉客户的问题有那些内容值得我们借鉴的呢，以下几个方面值得我们注意。

1.关于客户退换货申诉问题。

客户自动提出退款退货，如果客户自动提出收货商品有问题，以没法用等理由而提出退款退货。申诉中，首先把客户问题解决掉，并声明没有质量问题不接收退货。这样进行操作，会让平台有更多的时间来调查。另一方面若是客户以尺寸不适合投诉，卖家申诉时只要提供相关尺寸实拍图申诉即可。

2.关于客户物流投诉的申诉问题。

在很多时候，有些买家特殊看重物流快递的时效性，一旦超越了时间规模，就会给wish平台进行投诉，这种情形也是没有方法的，在这些问题编号的卖家里，可以看出来他们先去做的就是尽可能的先去与客户交流，协商，例如可以额外赠送小礼品，让客户认为卖家实实在在的在乎他们，如果实在不行的化，作为卖家就需要保存相关物流证据，提交给平台，从而来证明并不是我们卖家故意不发货导致物流滞后，而是第三方物流的义务。

以上两点就是wish申诉客户问题编号里面反响出来更多的问题和解决方法，不论是新手卖家还是老手卖家，这些问题都是非常值得借鉴的。

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