shopee退货流程和注意事项详细介绍-ESG跨境

做shopee会经常遇见退货。比如东南亚地区，许多选择货到付款的买家去取货，包裹超时退回；产品预期不达或损；产品劣质或尺码不符等。因此一定要好好去了解退货相关注意事项，像是退货时效、退货规则、退货流程、等方面。

Shopee的8个站点不是全部都支持跨境退货服务。目前有6个可以退货：中国台湾、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南及新加坡。巴西、马来西亚的退货网络尚在搭建，因此还不能使用。

商家无需附加申请办理Shopee的退换货服务项目，要是货运物流是SLS官方网货运物流，且商家退换货详细地址完全的正确，就能享有服务项目。另外，客户经理会每月拿到符合条件的订单后会联系卖家确认是否需要退货。

在卖家中心→商店设定→我的地址进行设置。

• 国内退货地址要求：中文版本的收件人/企业名（实名）和退货地址；中国大陆地址（省市区，详细地址）。
• 香港退货地址要求：中文或者英文版本的收件人/企业名（要求实名）和退货地址（须为香港地址）

需要特别注意的是，。如果需要设置与默认地址不同的卖方退货地址，则必须再次单击“添加地址”，然后输入并选择卖方退货地址。

首先，有两种途径可以生成退货指令。一种是买家申请的方法，另一种是发送失败，或者不接收。审批通过后的买家申请退货的货物会回到本地仓库。派送失败或不取件货物回直接退回本地仓库。其次，>20美金的包裹在客户经理问询商家后，平台才会处理退货指令。货物回到中国后，卖家可以去香港自提或者等待平台配送服务。

Shopee退货系统官网址:http://reverselogistics..cn

• 第一步：点击卖家登录门户的橙色按钮。
• 第二步：选择相应的市场，填写相应商店的用户名和密码。
• 第三步：进入授权界面，点击Yes登录完成。最后，会进入如下的页面。

在接下来的页面中按条件进行搜查就可以看到想要找的跨境退货订单。派送类型有三种：香港自提，派送香港，派送大陆。还可以按订单号搜索包裹进行快速查询退货情况。

需要注意的是：

若没有匹配结果，说明该订单尚未开始退货流程，需要等待。如果显示了订单信息但没有物流状态，说明该订单才刚刚开始退货流程，系统信息会在物流货代确认更新，同样需要等候。

今年8月初开始，全链路的周期将恢复到90个工作日左右。

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