客户忠实度对商家来说有多关键！-ESG跨境

调查统计发觉，55%的网购者表现，在节假日期间，决议他们购物的因素与过去在这个行业的购物体验有关；此外，37%的网购者表现，如果网上零售商能提供更好的客户服务，他们会在这里购置更多的商品。

因此，进一步客户服务程度，创造更好的购物体验，是很多商家不断寻求的准则。那么，如何更好的处置客户关系，进一步客户忠实度呢？

1.有效安抚客户情感

商品涌现问题后，客户往往会发生埋怨的情感，因此，一旦涌现商品问题，做好客户的安抚工作很关键。

例如，蜡烛零售商TheCandleLab在顾客购物后会向他们发送个性化的视频，以营造高兴感、激发他们的热忱，并与购物者树立必定的联系。其老板StevenWeaver表现：“我们为员工留出了很大的空间，使他们为客户更好的服务。”

如果客户订购的蜡烛断了，CandleLab将向客户及时补发新的蜡烛，同时，如果客户需要给小伙伴或父母送礼物，CandleLab还将向其小伙伴或父母发送一个免费的蜡烛。Weaver表现，这样一来，如果购物者打电话来埋怨她的订单 时坏了，那么第二天，客户不仅会收到一个新的调换品，而她性命中的另一个人，也会收到一个礼品。

2.切实解决物流配送问题

除此之外，在过去的假日季节，所有商家都不得不应对发货延迟的问题，因此，如何切实解决配送涌现的问题，对于零售商来说也十分关键。

美国化装品零售商Birchbox的客户运营高等经理LeannaNazzisi表现，通常情形下，购物者会在订单延迟的五天后致电，此时，BirchBox的代理商会告知客户先耐烦期待，如果客户在某个日期之前（12天甚至更久）还没有收 物，BirchBox将提供退款服务或寄回调换产品。

BirchBox大约有25％的客户涌现了礼品卡延迟的问题，对于遇到订购礼品卡延迟的购物者，BirchBox创立了电子版礼品卡，以便客户可以通过电子邮件将其发送给相关小伙伴。

随着近年来跨境电商平台的迅速发展，客户的粘性对零售商来说显得十分关键，因此，进一步客户的忠实度，对线上卖家来说显得尤为关键。

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