疫情对消费者带来了那些影响？-ESG跨境

依据全球金融科技研讨ESET的调查，相比于疫情之前，有70%的美国消费者表现自己的网购次数显著增多了，其中有36%的消费者更是表现自己频繁在网上购置各种类别的产品。

当被问及疫情过后的网购态度时，有44%的受访者表现自己会更多选择网购，也有17%的人表现自己会减少网购行动，还有32%的人说他们的习惯和现在相比不会转变。

该调查还对美国消费者对网络安全的态度进行了研讨，有87%的人以为目前的网购环境较为安全，更是有38%的人认为网购非常安全。这个数据表明，当前美国消费者还是很信任和支撑网购的。

此外，大约四分之三的美国消费者以为，他们能够辨认哪些仿冒的钓鱼邮件。而在55岁以上的人群当中，只有近一半的消费者表现能够辨认讹诈邮件。相对来说，年青消费者的网络安全意识较高一些，而年老消费者的防讹诈才能偏弱。

虽然消费者的网购比例在不断上升，但是目前消费者对线上客户服务的体验感偏差，这将在很大水平上影响购物者的网购体验，进而影响到卖家的出售。

依据商业管理咨询公司TheNorthridgeGroup进行的“2022年客户服务体验状态”调查，只有三分之一的消费者表现能够顺利通过在线客服解决问题，大多数受访者都表现解决问题要经过漫长时间的期待。也有一部分消费者表现很难通过在线客服解决购置时遇到的问题，体验感极差。

面对不良的在线客户服务体验，有四分之三的消费者表现他们将会转向其他品牌购置，而且目前很多卖家疏忽了提高客户服务体验的问题，这将会造成一大量忠实顾客的流失，卖家要尽量提供优质的在线客户服务，做好售前售后相关工作，争夺收买更多的回头客。

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