shopee的卖家计分系统如何查询计分？-ESG跨境

卖家计分系统对商城和优选卖家的影响

因商城与优选卖家为虾皮审核并把关之卖家，故将有以下额外规范：

如何查询计分？

一、前往卖家中心→数据中心→营运表现→卖家计分系统

于此会显示您当季累积的计分，您可以点入更多查看记分与限制详细信息

点选「更多」可以查看记分与限制详情

绿色 – 代表您的卖场的营运表现处于正常范围内

橘色 – 代表您的卖场的营运表现不佳，须进行改善

红色 – 代表您的卖场的计分过高

您可以由卖家计分系统区块查看「限制纪录」，点入更多能检视详细限制期间

限制纪录 –您被限制使用的功能

期间–功能限制的期间

剩下天数 –离解除限制还剩多少天

二、如果您有新的计分，或是进入到下一等级的限制，虾皮会主动通知您。

您也可以自行于卖家计分系统查看

此处会显示您过去得到计分的纪录，让您可以追踪卖场营运表现，了解改善的方向

日期–得到计分的时间

违规类型–未达到目标的项目

计分–该项目之计分

查看详情–该计分相关的订单或商品

1.若您因订单未完成率或延迟出货率过高而被计分，订单明细中会显示每一笔被取消、退款退货及延迟的订单，您也可将订单明细导出成EXCEL档案，协助您检视是因为哪些订单被计分从而了解改善的方向

2.若您因违反上架规范而被计分，则会显示违规商品的细项，您也可将商品明细汇出成EXCEL档案

常见问与答

1.   我要如何知道我有多少计分和对应的限制等级与限制项目？

计分、限制等级与限制项目皆会显示在虾皮卖家中心内，卖家可以自行前往查看。

2.   若我得到计分，虾皮会通知我吗？

会的，虾皮会透过推播通知您，并且若您进入到下一个等级时虾皮也会主动推播提醒您。

3.   如何进行计分申诉?

提醒您，所有被计分的状况都是经过系统或人工判定，但如果您因为系统长时间或大范围异常，造成被计分之状况虾皮将酌情处理，计分分数也会做相对应的调整。请您填写下方申诉窗体，虾皮收到后将会在7~10个工作天进行审核，并透过推播通知您申诉结果。

卖家小撇步

保持良好的表现，避免得到计分！

1.     留意并且更新您的商品库存，以避免商品缺货

2.     在您设定的出货天数内完成出货

3.     妥善包装您的商品以避免运送中造成商品损坏

4.     商品页提供正确且清楚的商品信息，以减少买家对商品产生错误的印象，和减少退款退货的状况

5.     每周前往「卖家中心→营运表现」确认有没有未达目标的项目，并实时进行改善

賣家計分系統對商城和優選賣家的影響

因商城與優選賣家為蝦皮審核並把關之賣家，故將有以下額外規範：

商城賣家
	計分	解釋
開店上線	上線前4周沒有獲得任何計分	1. 要成為商城賣家，於上線前4周訂單未完成率、延遲出貨率必須符合標準， 並且不能有違反上架規範和濫用之行為
商城額外規範	當季>=3個計分	1.當季>=3個計分，會依照各項計分標準減少搜尋結果曝光量 2. 要重新成為商城賣家， 賣家必須符合開店上線的標準〈上線前4周沒有獲得任何計分〉

優選賣家
	計分	解釋
優選資格審核	當季沒有獲得任 何計分	1. 要成為優選賣家，于當季訂單未完成率、延遲出貨率必須符合標準，並且不能有違反上架規範和濫用之行為
移除優選資格	當季獲得>=3個計分	1.     一但優選賣家于當季累積3 個甚至更多計分時，將會移除他的優選賣家資格 2.     要重新成為優選賣家，賣家必須符合優選資格審核的標準 〈于當季沒有獲得任何計分〉

如何查詢計分？

一、前往賣家中心→資料中心→營運表現→賣家計分系統

于此會顯示您當季累積的計分，您可以點入更多查看記分與限制詳細資訊

點選「更多」可以查看記分與限制詳情

綠色 – 代表您的賣場的營運表現處於正常範圍內

橘色 – 代表您的賣場的營運表現不佳，須進行改善

紅色 – 代表您的賣場的計分過高

您可以由賣家計分系統區塊查看「限制紀錄」，點入更多能檢視詳細限制期間

限制紀錄 –您被限制使用的功能

期間–功能限制的期間

剩下天數 –離解除限制還剩多少天

二、如果您有新的計分，或是進入到下一等級的限制，蝦皮會主動通知您。

您也可以自行於賣家計分系統查看

此處會顯示您過去得到計分的紀錄，讓您可以追蹤賣場營運表現，瞭解改善的方向

日期–得到計分的時間

違規類型–未達到目標的專案

計分–該項目之計分

查看詳情–該計分相關的訂單或商品

1.若您因訂單未完成率或延遲出貨率過高而被計分，訂單明細中會顯示每一筆被取消、退款退貨及延遲的訂單，您也可將訂單明細匯出成EXCEL檔案，協助您檢視是因為哪些訂單被計分從而瞭解改善的方向

2.若您因違反上架規範而被計分，則會顯示違規商品的細項，您也可將商品明細匯出成EXCEL檔案

常見問與答

1.     我要如何知道我有多少計分和對應的限制等級與限制專案？

計分、限制等級與限制專案皆會顯示在蝦皮賣家中心內，賣家可以自行前往查看。

2.     若我得到計分，蝦皮會通知我嗎？

會的，蝦皮會透過推播通知您，並且若您進入到下一個等級時蝦皮也會主動推播提醒您。

3.     如何進行計分申訴?

提醒您，所有被計分的狀況都是經過系統或人工判定，但如果您因為系統長時間或大範圍異常，造成被計分之狀況蝦皮將酌情處理，計分分數也會做相對應的調整。請您填寫下方申訴表單，蝦皮收到後將會在7~10個工作天進行審核，並透過推播通知您申訴結果。

賣家小撇步

保持良好的表現，避免得到計分！ 

1.     留意並且更新您的商品庫存，以避免商品缺貨

2.     在您設定的出貨天數內完成出貨

3.     妥善包裝您的商品以避免運送中造成商品損壞

4.     商品頁提供正確且清楚的商品資訊，以減少買家對商品產生錯誤的印象，和減少退款退貨的狀況

5.     每週前往「賣家中心→營運表現」確認有沒有未達目標的專案，並即時進行改善

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