跨境电商运营客服售后职责-ESG跨境

跨境电商运营到底做什么？每个跨境电商公司的运营专员的工作职责都不一样。简单的说，运营专员的工作内容可以包含推广、用户运营、促销、活动策划、话题营销、事件营销等等工作，在有些公司也包含包快递、搬运工等等。运营专员可以说是一个打杂的职位，需要各方面都了解，都可以上手处置，但是也特殊能锤炼才能的职位。

还有跨境电商的客服又是做什么呢？主要的工作内容是在网店的经营流程中，通过各种通讯工具，比如：电子邮件、贸易通、阿里旺旺等，为客户提 品答疑、促成订单、店铺推广、商品出售与售后等方面的服务，简称为客服。

“客户服务”在跨境电商行业中的概念完整差别于传统意义上国内电商的“客户服务”，它不仅仅是“服务客户”，其职责更多地会涉及并影响“出售”、“成本控制”、“团队管理”等各方面。要做好跨境电商客户服务，首先要深入了解其工作性质、工作内容和工作目的。

跨境电商平台的在线客服工作，与我们传统外贸业务中的外贸出售员是很类似。除了在线的C类客户，在线客服也经常会在相似速卖通跨境电商平台接触到包含小B类甚至是在线B类客户，跨境电商实质上还是传统外贸的升级版，它的很多原理和玩法实质上跟传统外贸是相通的。

那么跨境电商售后运营职责是什么呢？

岗位职责：

1.每日处置店铺订单，依据订单支配配货，检讨订单配货信息，维护账户表示和客户评价;

2.及时回复客户邮件、订单留言、站内信、即时资讯等，跟进处置纠纷，避免不良评价;

3.每日跟踪账户表示，处置客户投诉、争议订单和退款，合理支配退款换货;

4.及时反馈客户争议和客户看法，跟踪产品质量改良和产品信息更新;

5.搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提高计划,做好售后营销;

6.对接仓库处置退货相关事宜。

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