跨境卖家售后交流规则-ESG跨境

提高买家满意度能给买家带来额外的交易，能影响产品的排序曝光，能影响其他买家的购置行动，也能影响卖家的星和资源应用，因此买家的满意度对卖家很关键，而售后服务是影响买家满意度的一个关键方面。卖家在售后处置时需要掌握一些交流技巧，做好售后服务，及时解决纠纷，让老买家成为你交易的“稳固器”。在售后交流中要注意以下几点：

自动与买家联系。

卖家在交易流程中更好自动与买家联系。卖家支付货款后，还有发货、物流、收货、评价等多个流程，卖家需要及时将发货、物流信息告诉买家，提示买家注意收货，这些交流，既可以让卖家及时掌握交易动态，又可以让买家感受到卖家的看重，增进双方信赖与合作，从而进一步买家的购物满意度。另外，你也可以在遇到问题和争议的时候及时、妥当的处置。

注意与人沟通的方法。

一般来说，卖家主要采取书面沟通方法，应避免与国外买家进行语音沟通。以文字形式进行交流，不仅可以使买卖双方的信息沟通更清晰、精确，还可以留下交流的证据，便于后期可能存在的纠纷处置。卖家要坚持旺旺在线，经常关注即收件箱信息，对买家的讯问要及时回复。不然，买家很容易失去耐烦期待，卖家也很可能错过再次购置的机遇。

注意与人沟通的时间。

因为时差的原因，在卖家每天的工作时间(北京时间8点到17点)，会发觉大多数外国买家的即时资讯都是不在线的。虽然国外买家不在线，但卖家可以通过留言联系买家。然而，我们建议供给商在联系买家时要尽量选择时间，这意味着卖家应当学会在晚上联系海外买家。由于此时买家可能在线更多，沟通后果更好。

学习对买家进行分析。

先了解买家所在地的风气习惯，了解不同 的语言文化习惯，这样在交流时能力拉近距离，并有针对性地回复买家。第二要学会从买家的文字作风来断定买家的性情。若购置者应用的语言文字简洁精练，则可判断其办事可能雷厉盛行，不爱好拖泥带水。卖方若依据买家的性格，积极调解交流方法，可增进双方交流顺利进行。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。