eBay高管谈AI搜索：找到想买的，也发现没想到的-ESG跨境

想买的东西很明确，输入名称就能搜；还不知道有什么可选，或者不知道该用什么词，发现商品就要费一点工夫。eBay英国副总裁兼总经理Eve Williams在接受Retail Gazette采访时，谈的正是后一种情况：用AI把合适的商品带到买家面前，让人发现原本没想到要搜的东西。

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eBay在2026年9月10日发布的采访摘要中，转述了她对个性化的看法。她希望商品与购物意图的匹配更自然，让更多买家看到平台上的相关商品；新的AI工具也在帮助卖家上架。

一个月前，eBay另一篇访谈摘要里的说法更有想象空间。负责买家、卖家及C2C业务的副总裁Blair Ethington对Retail Brew说：“我们不只是在改进搜索，还在重新构想搜索。”她期待AI更好地理解顾客想要什么，帮助人们更顺畅地作出购买决定。

Ethington曾在传统零售商推动产品管理，当时经常要解释：她负责的“产品”，指的是顾客围绕商品经历的整个过程。这段经历也影响了她现在做买卖双方产品的方式。对于没有现成答案、需要一点点探索的问题，她反而觉得最有意思。

她还看好二手交易：东西找到下一位主人，买家能以更实惠的价格购买，卖家获得收入，商品也能继续使用。在她看来，二手电商把经济上的好处和延长商品使用寿命放到了一起。

Williams聊到eBay Live时，则把关注点放在卖家身上。她认为，直播中让人愿意看下去的，往往是那些熟悉品类、了解手中商品、又乐于分享的人。买家可以当场提问，听懂行的人讲解，也可能由此认识一位以后还会光顾的卖家。

这种见面交流也延伸到了线下。eBay英国团队去过Comic-Con、Silverstone，也参加卖家聚会。Williams的想法很直接：爱好者聚在哪里，就到哪里去，今后也会继续参加这样的线下活动。

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