给新人或新生儿家庭选礼物,难处常常藏在付款之前:对方是否需要,另一个朋友是否已经买了。Walmart美国站的礼物登记清单与愿望清单,把需求和购买记录放到同一处,让各自购物的人有机会接上彼此的信息。
送礼是一种有意思的购物关系。使用商品的人未必付款,付款的人又未必熟悉对方的生活。朋友知道新人喜欢做饭,却未必知道他们已有哪一台厨房电器;想给新生儿送一份实用礼物,也很难仅凭商品热度判断家里还缺什么。只要多人分别挑选,某件看起来稳妥的礼物,就可能被反复选中。
礼物清单给出的起点是由收礼方表达需求。Walmart的Gift Registry可用于婚礼、迎接宝宝等场合,Wishlist则可以分享生日、节日或其他场合的礼物想法。送礼者拿到清单后,选购有了明确对象。对方想要的具体商品,替代了“这个品类大概适合送礼”的猜测。
为新家庭准备的实用礼物。
不过,一张静态清单只能回答想要什么。多人送礼还会遇到另一个问题:这项需求现在是否仍然空着。把已经发生的购买留下记录,才能让后来的选择跟着变化。
Walmart允许送礼者把清单中的商品标记为已购买,无需先联系清单主人。登记时可以填写购买数量、礼物来自谁,以及在哪里买的。清单主人也能修改商品与所需数量,或将商品标记为已购买。
其中,数量比一个笼统的“买过了”更有用。需要一件厨房电器,与需要几条浴巾,表达的是不同需求。送礼者购买其中一部分,并不一定意味着这一项已经满足。所需数量和购买数量放在一起,才有助于判断接下来应该选别的商品,还是继续补足同一项。
同一件家居用品,也可能需要多件。
这会改变浏览清单的顺序。后来送礼的人首先面对的,是朋友当前的需要,再从中选择适合自己预算与送礼意图的商品。热门商品仍然可以吸引人,但“已经有人送了”会成为选择时的一条重要信息。礼物的实用性因此不只取决于它本身,还取决于它进入家庭的时机。
购买标记也把一部分协调从聊天中接了过来。多人分别询问主人,容易让主人在准备婚礼或迎接宝宝之外,还得记住每个人买了什么;只在朋友群里说一句“我买好了”,其他人又未必知道买的是哪件、买了多少。与具体商品关联的记录,让这次购买有了可以继续查看的位置。
Walmart的这项登记功能并不要求礼物一定从Walmart购买。送礼者在其他零售商买到清单中的商品,也可以标记已购买,并在购买地点中选择其他零售商。
这给多人协调留下了一个很实际的出口。送礼者可能先看到收礼方分享的清单,随后因为价格、现货或自己的购物习惯,到另一家店购买。如果这次购买只留在那家店的订单里,清单上的需求就可能继续吸引下一位朋友。回到原来的商品条目做登记,外部发生的购买也有了被记录的机会。
买到礼物之后,购买信息仍可回到清单。
对平台而言,接住礼物需求的入口与完成付款的位置,可以有所不同。Walmart让送礼者填写其他零售商,意味着这份清单仍能承担协调用途,即使某一份礼物最终没有形成本站订单。它作为家庭需求的集合,价值来自大家是否愿意继续使用和更新。
这种安排也让商品面对两个人的判断。收礼方先觉得它适合自己的生活,把它列为需要;送礼者再看价格、供应与预算,决定怎么买。做礼品场景的商家,需要让双方都能理解商品。型号、尺寸、颜色和套装内含物越清楚,送礼者越容易确认自己买到的是否就是对方列出的那一件。在别处寻找同款时,这些信息尤其有用。
已购买标记能发挥多大作用,与信息是否及时补上有关。在其他店下单以后,如果没有回到清单登记,其他参与者就可能继续依据尚未更新的内容选购。已经买到的商品,也需要与清单上的具体款式和数量对应,才能让记录反映实际满足了哪一项需求。
这是一种需要参与者维护的协调。收礼方可以调整自己的需要,送礼者可以补上购买情况。清单既保留选择礼物的自由,也给各自完成的购买一个共同落点。若几个人几乎同时作出决定,直接沟通仍然有用,已经留下的购买记录可以成为商量下一份礼物的起点。
从这一点看,礼物清单让平台参与了一个比结账更早的购买环节:帮助不同的人围绕同一份生活需要安排各自的支出。一个人表达需要,一个人完成购买,再让下一个人据此选择。商品被列入清单只是开始,购买之后留下的信息,才让后来的一份礼物更容易送到仍然需要它的地方。
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