越泰跨境扫码走向零售柜台，3000家门店计划接住游客的钱包

一双运动鞋已经试好尺码，顾客来到收银台，却发现钱包里的泰铢不够。对方手机里有熟悉的银行应用，柜台也摆着二维码，但两者能否接起来，决定的是这双鞋能不能当场成交。跨境购物的最后几米，经常比货架上的促销更容易被忽略。

中央零售在2026年9月28日发布的合作公告中，将泰国与越南零售网络放进了同一项扫码支付计划。合作方是越南国家支付公司 NAPAS 和 VietinBank，使用的是 VietQR Global。零售集团计划借助泰国63个府、超过3000家门店的网络，推广游客用本国应用完成购物付款。

游客门店结账

这张计划里的3000家，首先是零售网络的规模。它要变成顾客手里的可用付款方式，还需要一步步落到银行、应用和具体收银台。

九月签下的新合作，接在一条旧通道上

两国扫码支付连接并非今年才出现。泰国央行与越南央行在2021年3月已经宣布相关项目。到了2026年5月，泰国央行的公开说明举例，泰国游客可使用 Bangkok Bank、Krung Thai Bank 或 Bank of Ayudhya 的应用，扫描越南 TPBank 或 BIDV 商户的 VietQR。已经存在的银行通道，是这轮零售网络扩展的基础。

本次合作的事件日期也有两层。NAPAS 的签约报道记载，三方于9月17日在泰国举行的越南周期间签署备忘录；中央零售则在9月28日发布合作信息。前者明确使用“投入运行后”的表述，计划让越南游客在 Central、Robinson、Tops、Tops Daily、Supersports、Topcare 等门店使用熟悉的应用。

从发布内容来看，三方在推动的，是把原先分散的可受理商户扩展到大型零售网络，并让游客知道自己可以用。对游客而言，交通、商品和付款是连续的行程；对银行而言，它们却属于不同机构负责的场景。零售集团参与，把一个抽象的国家间连接放到了更具体的购物地点。

这比再增加一个支付标识更复杂。收银员要知道顾客在说哪种应用，柜台要提供正确的付款入口，消费者要能在自己的应用里看到可确认的金额。大型连锁的优势，是可以统一培训和宣传；难度也来自门店多、业态不同，以及员工每天面对的应用越来越多。

NAPAS 同时披露，2025年10月，VietQRPay 和 VietQRGlobal 已在中央零售越南的 GO! 大卖场、Tops Market 和 go! 门店网络落地。本次泰国方向的计划因此有了一个已有的零售样本：并非只有银行间的连接，也已有把二维码安排进连锁购物流程的经验。

不过，泰国百货和越南大卖场里的购买目的并不一致。游客在百货试鞋、选护肤品，顾客在大卖场补食品，员工需要回答的交易问题也不同。把同一付款方式放进多个业态，真正节省的是顾客在结账时重新学习和寻找替代支付的时间，而不是把所有商品交易变成同一种售后流程。

此次签约所在的越南周，还把商品端的跨境交流摆在了台前。NAPAS 记载，9月17日至20日的活动汇集60多家企业，品项包括咖啡、茶饮、加工食品、鱼露等调味品及手工艺商品。支付合作与商品展示出现在同一活动里，使这轮合作多了一层零售含义：两国之间有货，也有人来消费，交易最后需要有办法完成。

咖啡和茶饮适合先尝再买，调味品往往要解释做法，手工艺商品则依赖触感和设计。展台可以让陌生商品更容易被理解，但顾客决定买走时，支付方式仍会介入。若最后只能先找地方换现金，前面已经建立的兴趣就多了一次中断。现场付款方便，为试尝后的即时购买提供了更顺畅的条件。

这类商品交流也给零售商提供选品线索。游客买礼品的包装偏好，与当地家庭长期采购的规格可能不同；展台上吸引眼球的组合，进入常规门店以后还要面对复购、运输和货架陈列。扫码能接住现场的购买意愿，持续卖得动则取决于商品是否适合当地生活。支付合作与选品动作放在一起，才更能看清这条通道的商业空间。

一个熟悉的银行应用，能减少一层学习负担。

它也把旅游消费中的资金安排变得更细。过去，游客可能在出发前估算全程现金，剩余钞票又影响最后一天要不要继续购物。扫码使部分日常交易可以在账户里完成，购物决定更接近当时的需要。对门店来说，这给即时消费增加了可能，但商品价格、尺码和质量仍是购买的先决条件。

顾客会扫码，还要扫到能支付的码

“泰国越南可以扫码吗”这个问题，到了柜台最好拆成应用、商户和交易信息三个部分。国家已经连接，只是第一层；正在使用的银行应用与眼前的商户二维码，也要处在相应的服务里。

以Bangkok Bank 的境外扫码服务说明为例，使用其手机银行的顾客可在越南识别 VietQR 标识的适用商户付款。银行说明，确认页面会展示收款人名称、当地币种的商品金额、即时汇率和应付泰铢，成功后提供电子凭据。这几个字段，直接影响顾客能否放心按下确认。

收款人名称回答的是钱付给谁；当地金额对应柜台报价；汇率和泰铢金额把海外购物转回顾客熟悉的预算。假设鞋盒上的价格与结账金额发生变化，付款页面就应成为最后一次对照的机会。对于促销多、多人代买或一次购买多件商品的场景，这个对照尤其有用。

银行端标明该服务免交易费，货币仍按交易时汇率换算。消费者看到“免手续费”以后，依然需要看泰铢扣款金额：没有单列一项交易费，与汇率在不同时点保持相同，是两件不同的事。把最终确认页面留下来，比出发前把所有购物价格用一个汇率心算更贴近实际交易。

同一服务的公开限额是单笔最高10万泰铢、每日最高50万泰铢，还受客户设置及手机银行整体交易限额影响。这些数字属于该银行的具体服务条件。对普通餐饮和零售消费来说，常见的卡点也可能并非最高额度，而是当天已经发生其他交易，或顾客自己把限额设得更低。

再看越南游客到泰国的方向。Bangkok Bank 的入境扫码说明列出了可在其商户使用的越南应用，包括 Sacombank、BIDV、TPBank、VietinBank、TCBank、Nam A Bank 和 Woori Bank Vietnam。这个列表比一句“越南游客可以扫码”更接近柜台需要的信息：顾客拿出的是哪家银行，门店受理的是哪个服务。

对门店员工来说，最省时间的沟通并非催顾客反复扫码，而是尽快识别应用与标识。若扫码后出现的信息与柜台交易不相符，就回到这一层核对。二维码外观相似，顾客却不必了解后台路径；收银台应该把这种差别转成清楚的引导。

成功凭据同样关键。买方手机显示付款成功，门店也要按自己的收款记录确认交易，再把商品和销售小票交付。购物中的两张凭据承担不同作用：支付记录说明资金动作，小票说明这次买了什么、适用怎样的销售安排。发生换货时，只有一张银行截图，未必足以让柜台快速找到具体商品。

这也解释了为什么收银培训会影响支付技术的效果。员工越能把“正在处理”“已完成”“需要换一种方式”说清楚，游客越少陷在陌生语言和界面之间。对于后面排队的顾客来说，这种清楚还能减少结账的连带等待。

付款方式多了，柜台的工作并没有自然消失；它只是从数钞票转向确认状态。

零售集团要把可用，变成愿意用

中央零售在公告里引用的泰国数据值得注意。2025年，泰国入境和出境跨境二维码付款合计59.35亿泰铢，比2024年增加129%；2026年1月达到10.14亿泰铢。这是整体跨境二维码付款数据，并非越泰单一通道，也不是中央零售自己新增的销售额。

它表明这种付款正在获得更多使用，却没有直接回答顾客为何选择某一家商店。零售网络的作用，是在顾客本来就要购买的时候，给出他能完成的支付方法；银行连接则让该方法有机会跨过国界。两者合起来，才能让原有的购物意愿少丢在柜台。

来自越南的9月25日研讨会官方资料补上了另一侧的变化。NAPAS 介绍，2026年前八个月，泰国、老挝和柬埔寨游客在越南的相关交易笔数同比增至八倍，金额增至六倍；反向的越南用户在这三个市场交易，笔数增至五倍，金额增至四倍。三国合计的增长给扩展受理网络提供了背景，但不同游客、城市和商品仍会呈现不同购买节奏。

把笔数和金额一起看，更能理解店铺需要什么。咖啡、零食和小件日用品容易出现高频付款；运动鞋、护肤品和礼品可能单次金额更高。收银台面对前一类消费，关键是少等候；面对后一类，顾客更可能仔细看金额、汇率和收款方。相同的扫码动作，背后有不同的决定成本。

对于小额消费，现金的阻力常在找零、剩余钞票和付款习惯。对于较高价格的商品，付款问题又和预算确认连在一起。顾客能够即时看到本国货币金额，就更容易把眼前商品放回全程消费计划里。这种方便给门店留住交易提供条件，不能由支付数据直接推成商品销量一定上涨。

研讨会还公布，越南2026年前八个月二维码付款达到3.11亿笔，金额同比增加25.85%。这里讨论的是越南二维码支付整体，口径比跨境游客交易更广。国内顾客已经形成扫码习惯，才使“把熟悉的应用带到国外”成为容易理解的需求。

也正因为习惯已形成，顾客可能以为熟悉的扫码动作到哪里都一样。门店宣传需要给出足够具体的适用标识和应用，避免承诺太宽。游客准备好付款，却在最后一刻发现自己的应用不支持，这种失落会落在门店体验上，而非银行连接的新闻标题上。

大型连锁可以先把这些解释放进日常购物流程。顾客进入店铺时知道有哪些付款选择，比商品装袋后才讨论更顺畅；员工在柜台能识别常见应用，比让顾客自行搜索官方页面更实用。传播的内容越贴近一笔实际交易，跨境扫码越容易从一次尝试变成重复使用。

零售业还有一段容易被技术叙事遮住的工作：售后。游客已经离开城市，商品需要退换，语言和时间差都会增加沟通。支付方式只是完成原交易的工具，退换仍要依据该商品与门店的销售条件。让买方保留商品小票，并明确咨询入口，能给后续联系留下一条真实线索。

这对旅游商品尤其有意义。买给亲友的衣物可能回家才发现尺码不合，食品礼盒可能涉及保质期，电子产品则有适用地区和保修问题。门店把价格、商品和付款讲清楚，才会把一次方便的结账延伸为可相信的购物体验。

越泰扫码合作的商业价值，最终不会只由签约数量衡量。对中央零售来说，3000多家门店是推广这种工具的机会，也是把每次扫码落到收银员动作的规模挑战。对银行和支付网络来说，已经连接的国家，需要有更多顾客真的使用。

国家之间接通支付，是起点。下一阶段的零售竞争，会落在顾客试好一双鞋之后，柜台能否顺利收下那一笔钱。

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