鲜LIFE：跨境电商O2O如何走近消费者-ESG跨境

随着生活水平的不断提高，消费者的需求越来越趋向于个性化和差异化，对于海外产品的喜爱，使得跨境消费需求持续增加。

O2O满足了消费者足不出户也可享受来自五湖四海的商品的需求，但在经历以往海淘断货、假货、物流等等消费陷阱的历练之后，消费者更加向往的是能够接触到实物的购物体验。

走进社区贴近消费者

作为国内第一家支持支付宝微信跨境支付、第一批实现与海关三单对接、第一家实现香港地区跨境直邮的免税电商平台，鲜LIFE为了使商品在现实中尽可能地贴近消费者，选择了人们日常生活中停留时间最长的场景——社区来作为切入点，而在社区这个包含众多的生活场景中，最能够实现O2O服务落地、给消费者带来产品体验的载体，莫过于社区便利店。

社区便利店本身是一个非常适合营销的触点，相对于线上，社区便利店能够更频繁地和消费者接触，与消费者距离更近。为符合这一场景消费，鲜LIFE为社区便利店提供了“鲜驿站”这一线下加盟模式。鲜驿站通过APP与线下社区结合，顾客可通过线上购买鲜LIFE商品，同时也可以在在社区便利店内购买由鲜LIFE提供的线下商品。

在这个各个企业高呼转型的纷乱时期，O2O成为一众互联网企业的标签，而在花样繁多的O2O中，跨境O2O要想在不断向前发展的市场竞争中抓住更多消费者的心，除了从线上需求的方方面面切入，也需要满足消费者在生活中的体验式消费需求。因此，跨境O2O线上结合线下便利店这一想法无疑是可行的。但在从线上延伸，形成线下的口碑推广的这一阶段，降低成本则是关键因素。与传统社区便利店合作，能将鲜LIFE的口碑以最小的成本和最快的速度在社区环境中快速传播，以此来形成良好的社群商业模式。

实现社区内消费覆盖

想要以鲜驿站来切入社区并实现完美覆盖，需要贴合实际的想法以及能够具体实施的行动。社区便利店虽然立足于社区内部，但其在日常生活中仍无法实现100%的消费需求覆盖。凭借自身对于市场的评估和判断，鲜LIFE在与传统社区便利店合作的基础上,以社区便利店作为鲜驿站的立足点，对方圆五公里内的小型夫妻店形成辐射。在小型夫妻店中择优做鲜驿站+，并为其提供货源，帮助传统小型夫妻店拓展品类，提升业务水平。结合市场角度来分析，因其自身的规模和地理位置分布，小型夫妻店正巧可以弥补社区便利店所不能覆盖到的地区。如此既实现了资源覆盖，也有利于鲜LIFE品牌形象的建立。

如果说实体店能够带给用户实际的体验和信任感，那么植入到社区便利店中去的鲜LIFE商品则更能给消费者带来亲切感。同理，在社区便利店的基础上进一步与小型夫妻店的合作，不仅能够有效剥除消费者在日常生活中对海淘产品的距离感，也通过更加接地气的途径，便利了消费者对于海淘产品购买的需求，达成路过即可购买的资源覆盖率。这既是对于社区用户消费需求的解决途径，也是鲜LIFE对于消费者最贴心的服务。

在日常生活中，消费者缺乏的不是对于消费海淘产品的热情，而是是消费渠道。鲜LIFE正是致力于解决这一渠道问题，让商品体验变得切实可见。当鲜驿站在一个传统社区的便利店中落户后，其本地化市场的优势便能够得到充分发挥，以其自身的消费影响，从而达到带动周边客流的目的。建立在这一事实基础上，社区便利店填补了传统社区的市场空白，而小型夫妻店则填补了社区中存在的市场空白。如果说O2O的线上结合线下能够实现“1+1>2”，那么鲜LIFE鲜驿站模式的服务落地则能够实现“1+1+1>3”。从设点，到铺设渠道，再到辐射周边，当一户居民能够在身边最近的距离内解决其海淘产品的需求，社区内的消费场景也就能够实现最终的完整覆盖。

满足了消费者的愿望，在社区消费市场中，鲜驿站的落地生根，是鲜LIFE夯实基础、沉淀自身固有的本地化优势，有利于增强品牌的核心竞争力，从而开辟出跨境电商O2O不一样的战场。

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