Wish有哪些售后服务规范及技巧?-ESG跨境

Wish有哪些售后服务规范及技巧?

wish观察
wish观察
2022-03-26
点赞icon 0
查看icon 960

Wish作为跨境电商平台,售后服务是非常重要的环节,它影响到整个店铺的运营情况,那么,你知道wish有哪些售后服务规范和技巧吗,今天,小编就带大家来了解一下,一起来看看吧。

Wish作为跨境电商平台,售后服务是非常重要的环节,它影响到整个店铺的运营情况,那么,你知道wish有哪些售后服务规范和技巧吗,今天,小编就带大家来了解一下,一起来看看吧。

指标考核非常的复杂,卖家要认真根据规则来进行调整,一般来说,从以下几个方面进行考核:


1、发货的速度


发货速度占据了考核指标中很大的权重,一般来说,订单相应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的,其次,系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到相应的订单号,配送完成时间最好是14天之内,所以,在收到买家订单之后,要及时完成发货、单号上传。


2、无货退款率


无货退款率也叫订单满足率,这关系到用户体验,无货产品尽可能不要在前台显示、也不要显示但把库存量设置为0,如果用户看到产品但是没有货,那用户体验也不是非常好。


3、ticket处理速度以及投诉率


如果遭遇客户投诉,不能置之不理,要及时给客户答复,尽量在24小时之内处理掉,越快越好。


4、商品反馈评价


商品的反馈与评价,可以与买家商量,但是不能打扰客户索要好评。


5、系统取消订单、消费者


对于一些高风险订单或者售后处理不及时的订单,包括一些单号上网之前,买家均有权利。


6、系统退单率


如果遇到客户的投诉,比如产品质量不好、不合身、货物损坏等情况,客户要求退款,则主动退款,这部分占据的权重也比较高,所有卖家也一定要保证自己的产品质量。


售后技巧:


售后服务一方面考量的是产品本身,另一方面,则是服务,如果是产品本身问题,比如产品质量、物流运输等,店铺要主动承担责任,给客户退款、补发等。


另一方面,客服一定要对买家的需求进行及时答复,尽可能人性化一点,要知道,有时候适时的关心会让你和顾客之间粘性更高,对于买家的好评,一定要及时回复,不要置之不理,认真对待退换货,不要频繁出错。


要知道,好的售后服务增加了店铺与买家交流的机会,也拉近了双方之间的距离,就有可能出现老带新,提高成交量。


以上就是关于服务于规范技巧的相关介绍,相信大家看完也都了解了,有需要的朋友可以参考一下,希望能够帮助到大家。



特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

北美和欧洲最大的用电商平台,被评为硅谷最佳创新平台和欧美最受欢迎的购物APP
查看更多
搜索 放大镜
ESG专业服务案例
查看
1
1个月孵化,GMV增长4400%
【能解决问题的才叫资源 能赚钱的才叫专业】 >> Gmarket卖家店铺经过ESG跨境客户经理优化,月GMV达到20万美金!
2
对接平台官方关键人,3天解封店铺
【精准资源对接 极速解决问题】 >> ESG跨境帮我解决了韩国平台店铺异常问题——运营韩国平台的卖家
3
ESG速度!5小时,PayPal解封
【用资源解决难题 以效率展现专业】 >> ESG拥有Paypal支付和Onbuy平台双绿通道为卖家保驾护航!
4
据理力争,客户产品喜获0竞争绿洲
【只要资源好 跨境弯路少】>> ESG跨境通过专业市场调研分析产品数据,向平台争取机会,卖家成功上架市场热卖而平台稀缺产品,拓展了西班牙新商机!
韩国平台交流群
加入
韩国平台交流群
扫码进群
欧洲多平台交流群
加入
欧洲多平台交流群
扫码进群
美国卖家交流群
加入
美国卖家交流群
扫码进群
ESG跨境专属福利分享群
加入
ESG跨境专属福利分享群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
《开店大全-全球合集》
《开店大全-主流平台篇》
《开店大全-东南亚篇》
《CD平台自注册指南》
《开店大全-俄罗斯篇》
《韩国站内推广指南》
《韩国热销品预测》
《开店大全-日韩篇》
《开店大全-拉美篇》
《开店大全-欧洲篇》
通过ESG入驻平台,您将解锁
绿色通道,更高的入驻成功率
专业1v1客户经理服务
运营实操指导
运营提效资源福利
平台官方专属优惠

立即登记,定期获得更多资讯

订阅
联系顾问

平台顾问

平台顾问 平台顾问

微信扫一扫
马上联系在线顾问

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手机入驻更便捷

icon icon

返回顶部

进行中
全球平台详解——全球合集
报名中