最新！部分消费者陷入Wish平台“封号”风波，原因竟是……-ESG跨境

退货退款频发

将封锁部分德国用户账号

据亿恩网了解，近日，平台准备采取行动，封锁部分德国消费者的账号，究其原因，主要是这些买家在购买商品后，经常出现退货退款的现象，频频发生的事件，让Wish平台不得不采取一些措施。

据悉，一旦账号被封，这些消费者不仅无法行使自己的购买权，也将无法访问客服中心。自Wish平台发展以来，这也是为数不多的封锁买家账号的举动，尽管平台认为原因在于买家频频退货退款，很多消费者却并不能接受这一说辞。

退货退款对我们来说并不陌生，一般都是质量问题或者平台缺货才会这样做，但是，此次Wish平台这么大的动静仅仅是因为退货退款现象频发吗？

Wish平台消费者对封号的看法

亿恩网获悉，对Wish此次的做法，很多消费者并不能接受，小编整理了一些买家的心声和困惑。

1.消费者认为要求退货是合理的，因为产品的低质量和一些不正确信息

据德国监管机构表示，很多Wish买家都收到了平台发来的信息，称“您的帐户已被标记为过度退款”。但是，在买家看来，之所以选择退货，是因为购买到质量低劣的产品，除此之外，还有一些产品和卖家描述不符，退款也是为了维持自己作为消费者的权益。

2.“多次退款”缺乏明确范围

Wish平台对封号买家的说辞是由于多次退款，但是具体哪个范围称得上是“多次”，平台并没有给出明确范围。部分消费者表示，他们的账号在被封锁前也只是退了一次款而已，这一点Wish平台又该作何解释？

3.没有收到任何安全警告账号就被封锁

亿恩网了解到，勃兰登堡消费者协会的市场监管机构针对Wish这一举动表示，他们事先警告过买家账号将被封锁一事，还谴责了那些滥用Wish平台退货退款政策的用户。

对此，“受害”消费者则表示他们并没有收到任何来自平台的安全警告，而是突然发现自己无法访问客服中心，也没办法取消或投诉那些没有生成的订单。

Wish官方希望

消费者能继续信赖平台

面对消费者的质疑，Wish官方却希望这些被封锁账号的用户能继续支持和信赖该平台。

与此同时，Wish平台呼吁消费者继续购物，在他们看来，只有大量购物且产生更多订单交易记录，这些被封号的买家才能重新拿回自己的账号，获得应有的权益。

在勃兰登堡消费者协会的Kirsti Dautzenberg看来，一旦消费者的账号被Wish标记，他们将无法再返回未完成的订单，也没有办法投诉那些有残缺的货物，这意味着，每笔订单，消费者都要冒着Wish平台阻止他们行使买家权利的风险。

对Wish平台的做法，有关人士认为这将对消费者购物造成极大的影响，但是对卖家来说或许是个好消息，因为可以遏制一些消费者的“恶意退货“，不过谁也无法判断这一界限，只能看平台后续的发展了。

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