Shopee卖家要因地制宜进行本地化运营-ESG跨境

跨境电商、内贸出海已是大势所趋，如何审时度势，做到顺势而行，借势发挥，因势乘便，是中国卖家眼下的大“势”。

当然，中国卖家想要在出海的浪潮中稳步前行，除了乘着买卖全球的趋势，有的还需借助平台的优势。

近日，相关媒体和东南亚电商平台Shopee跨境业务总经理刘江宏进行了一场深入的对话，共同探讨了中国卖家出海东南亚的机遇与挑战，分析了平台方带给中国卖家的指导与赋能。

商务部新闻发言人高峰曾表示，中国电子商务高质量发展的态势初步显现，在市场规模、技术应用等方面已处于“领跑”角色。

作为领跑者，中国电商的模式是值得借鉴的，当然中国卖家的相关经验也比较丰富，刘江宏表示，中国淘宝上面的卖家对电商领域非常的熟悉，无论是选品还是市场调研都有自己的想法。Shopee会结合中国卖家的特色，并根据东南亚的市场特点有针对性地给出解决方案，因地制宜，进行本土化运营。

Shopee公司很多中国背景的高层都在东南亚生活了许多年，他们知道电商是如何成长起来的，也知道东南亚市场需要什么，Shopee在东南亚有7个站点，但是市场不同，需求也存在差异。比如印尼有16000多个岛屿，那么需要解决的物流问题可能比泰国就多。

“当然，Shopee在过去的两年确实帮助不少卖家解决了物流和支付的问题。比如，Shopee在台湾市场和圆通在物流方面展开合作，从发货到收货基本一周左右的时间就可到达，还针对台湾的消费习惯做了一些优化，如便利店自提，货到付款等形式。目前，在台湾大概有上万家便利店都可以提取Shopee的货物。”刘江宏说道。

“Shopee之所以在台湾这么受欢迎，主要就是本土化做得好。”刘江宏补充说道，“便利店自提看似简单，对于消费者而言却是非常重要的，台湾很多住宅没有管理员帮忙收货，送货上门又比较贵，加上送货时间与收货时间不对称，便利店自提服务自然深得消费者欢心，取货的同时逛逛便利店对于台湾消费者而言是‘小确幸’。另外，Shopee还把内贸卖家擅长的客服服务带到了台湾，这在之前台湾是比较少见的。”

刘江宏认为，本地化其中有一个特点就是理解买家。东南亚的消费者习惯购物之前先进行咨询，所以Shopee在APP端设置了“聊聊”服务，也允许消费者进行讨价还价，这对转化率而言是非常有帮助的。

“Shopee的这个做法让中国的内贸卖家在台湾如鱼得水，特别是一些中小卖家，有的已经从之前的3到4人夫妻店扩展到40人左右的团队，这期间也就是半年的时间。”刘江宏说道。

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