Shopee新退货/退款流程更新

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2022-03-09
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新流程中，Shopee 会替各位卖家审理所有退货/退款订单，帮助卖家节省时间，且能够更专注于完成订单。


  • 简化流程

新流程中，Shopee 会替各位卖家审理所有退货/退款订单，帮助卖家节省时间，且能够更专注于完成订单。


  • 审理速度

因具体情况而异，有可能可以更快地审理和解决申请。


  • 保护卖家权益

Shopee 会对滥用退货/退款的买家采取更严格的限制。若买家有滥用行为，平台会限制买家重复提出退货退款的次数。


  • 提高申诉效率

卖家可以一次性针对多笔订单提出赔付，无需依照第三方物流分类，让整体申诉流程更方便。

系统会在卖家收到退货商品的一、两周后从卖家钱包中自动扣除。


  • 退货运费只会在退货/退款是由卖家过错造成时收取。若并非卖家因素导致退货/退款，卖家可以对退货/退款判决提出申诉并申请赔付。

  • 货退卖家的运费（寄件失败）将自动从卖家钱包中扣除。卖家亦可透过您的客户经理、运营经理或 Shopee 客服渠道对此运费收取提出申诉。

（来源 | 公众号：Shopee菲律宾电商平台）


声明：本文系作者独立观点，不代表ESG跨境立场。文中涉及的平台规则、费率及出海政策具有时效性，实际运营请以平台官方最新公布为准。如有版权争议、内容勘误或业务交流，欢迎随时与我们联系。

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