Shopee退货/退款难处理？一文带您看懂所有流程！-ESG跨境

• 如卖家未在2天内回复，系统会默认卖家同意退货/退款。

• 如卖家同意退货/退款，买家将收到平台推播的退货地址。

• 买家需在提出请求的5天内，将商品寄还给卖家并上传物流提单（AWB）。

• 买家可通过J&T退货服务或自行安排物流将商品寄还。

• 如果买家未在规定时间内将商品寄还，退货/退款请求将会被取消，系统将会拨款给卖家。

• 如买家在规定时间内将商品寄还给卖家，从买家发货当天起，卖家将有11天的时间可以确认退还的商品是否正确。

• 如卖家确认买家已寄还正确商品，可按下同意让系统退款给买家。

• 如买家寄还的商品不正确，卖家可提出争议（Dispute），Shopee会在3-5个工作天内介入调查。
  

• 如卖家不同意退货/退款，可使用讨论（Discuss）或出价（Offer）功能跟买家协商。

• 买家有1天的时间可以回应。

• 当买卖双方不同意对方的出价时，可利用还价（Counter Offer）功能协商。

• 卖家需在2天内驳回买家的出价。逾期将被视为同意。

• 双方达成共识时可按之前所述流程安排退货/退款。

• 买卖双方无法达成共识时可提出争议（Dispute），Shopee会在3-5个工作天内介入调查。

• 如卖家未在2天内回复，系统会默认卖家同意退款。

• 如卖家同意退款，系统会自动退款给买家。

• 如卖家不同意退款，可使用讨论（Discuss）或出价（Offer）功能跟买家协商。

• 买家有1天的时间可以回应。

• 当买卖双方不同意对方的出价时，可利用还价（Counter Offer）功能协商。

• 卖家需在2天内驳回买家的出价。逾期将被视为同意。

• 双方达成共识时系统会自动退款给买家。

• 如卖家想让买家将商品寄回，需通过讨论（Discuss）与买家协商。

• 讨论时请注明「I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer」。

• 双方达成共识时请按文章前半部分介绍的退货/退款流程处理。

• 买卖双方无法达成共识时可提出争议（Dispute），Shopee会在3-5个工作天内介入调查。

• 在「我的（Me）」页面点击左上角的「我的商店（My Shop）」进入卖家操作页面并点击「退货/退款（Return/Refund）」查看所有退货/退款请求。
  

• 点击「回复（Respond）」处理单一请求。

• 如您同意退货/退款，点击「接受请求（Accept Proposal）」 。

• 如您不同意退货/退款，点击「讨论（Discuss）」进入协商中心。

• 如您需要卖家将商品寄还，请选择或填写正确退货地址。

注意：输入不正确的地址会被计2分。

• 收到退货后，如您确定要退款给买家，点击「退款（Refund）」。

• 如您对买家寄还的商品不满意，点击「讨论（Discuss）」进入协商中心。

• 点击左侧菜单栏的「退货/退款（Return/Refund）」进入退货/退款页面。

• 点击「回复（Respond）」处理单一请求。

• 如您同意退货/退款，点击「接受请求（Accept Proposal）」。

• 如您不同意对方出价，点击「还价（Counter）」。

• 如您不同意退货/退款，点击「争议（Dispute）」进入协商中心。

• 收到退货后，如您确定要退款给买家，点击「退款（Refund）」。

• 如您对买家寄还的商品不满意，点击「争议（Dispute）」进入协商中心。

买卖双方可以在协商中心互相交流、讨论及协商特定商品的退款金额或退货选项。

答：请您于买家寄出商品后的10天内按下「争议（Dispute）」请Shopee介入调查。

2. 我需要支付退货的运费吗？

答：可参考以下表格确认退货运费承担方。

提醒：如您需要承担运费，请确保Shopee钱包里有足够的余额可以支付。如果您无法在1-2天内支付运费，帐号可能会被禁用。

3. 如果买家向我询问退货方式，我需要怎么做？

答：目前买家有2种退货方式

a. 到J&T分行寄件（Drop off via J&T Express）

- 买家可至全国任一J&T分行寄退货包裹。寄件时使用Shopee App上的物流追踪码即可，无需支付任何运费。

延伸阅读：点击这里查看J&T退货服务相关介绍。

b. 自行安排退货（Self Arrange）

- 买家可使用任意物流退回包裹。发货后需在Shopee App中输入发货信息以利后续退款，买家需预付运费。

4. 为何我还没收到退货系统却已退款给买家？

答：这种情况有2种可能

a. 买家发起「仅退款（Refund Only）」，卖家同意退款或卖家未在2天内回复，系统自动退款给买家，买家无需退货。

b. 买家没有在规定时间内收到商品，发起「仅退款（Refund Only）」。系统在包裹还未寄还给卖家时自动退款。

（来源：Shopee菲律宾电商平台）