Shopee新政：取消订单指标更新

相信各位Shopee卖家也都知道，Shopee对于因卖家原因取消订单是会算入到订单取消率中的；如果该指标过高，则会受到平台的处罚。

Shopee针对订单取消也有了新规，如果你已经开通了SIP店铺的话，那么就一定要清楚本次的新政，避免主店铺受到影响了。

 1、SIP店铺取消订单数

从2021年3月15日起，若卖家SIP店铺过去7天内因卖家原因取消订单数>=500单，且卖家有以下情况，会导致SIP店铺对应的主店铺同样受到限制店铺流量惩罚。

a.拒绝赔偿买家或提供任何补偿服务；

b.放弃运营SIP店铺

如果卖家愿意补偿且继续运营SIP店铺，那么就只是SIP店铺会受到流量限制，同时免费揽收资格也会被移除，但主店铺流量不会受到影响。

 2、取消率约束

为保证卖家的服务质量，对于出单量较小的Shopee店铺，现在平台也是会对取消率进行约束了；主要是考核店铺过去6周的订单取消量。

具体违规处罚措施如下：

最后再附上Shopee订单取消及取消率的政策：

若Shopee卖家店铺过去一周内因卖家原因取消订单数>=500单，将受到以下惩罚：

若过去7天的订单取消率＞=75%，且取消订单数＞=3单，也会受到处罚。

具体处罚为，给订单取消率较高的店铺打开假期模式 (Vacation Mode) 。Shopee不会帮助卖家关闭店铺假期模式，卖家可以在假期模式被打开24小时后自行关闭。

注：

1.只有未完成订单中的取消订单会被计入订单取消率，退货退款订单不会被计入订单取消率

2.SIP店铺暂不适用于此政策

3.该政策每周查看过去7天的数据

Shopee现在是越来越看重买家的购物体验，而且订单取消过多的话，也意味着卖家的服务、产品等不能令买家满意，这样也是会影响店铺的转化的，所以大家一定要去提升产品和服务，避免吹按过多因卖家原因取消订单的情况，才能保证店铺可以更好的运营。

声明：本文系作者独立观点，不代表ESG跨境立场。文中涉及的平台规则、费率及出海政策具有时效性，实际运营请以平台官方最新公布为准。如有版权争议、内容勘误或业务交流，欢迎随时与我们联系。