Shopee卖家客服规则及必备操作解析-ESG跨境

Shopee是近两年比较热门的东南亚跨境电商平台，现在中国卖家数量也是比较多的。跟其他跨境电商平台相比，Shopee最大的特点就可以有专门的客户沟通渠道，相对来说是很方便的。关于Shopee卖家客服，要了解的规则和操作有这些。

Shopee卖家客服规则：

1、聊聊响应率

Shopee客服响应率，是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价，并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复，系统自动回复是不算的！

大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算：

a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量

b.加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息

c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。

如果是新卖家店铺的话，响应率默认是57%的，只有出单超过2笔订单之后，才会开始计算响应率。

2、买家投诉率

如果Shopee客服的态度不好，是很容易被买家投诉的；买家投诉率过高，这样是会导致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的，或者很不友好的买家，都要忍耐，要用比较友好的话语去沟通，否则如果和买家对骂，吃亏的只有自己。

Shopee卖家客服操作：

1、自动回复

通过设置自动回复，是可以缓解买家等待的情绪的，防止买家流失，同时降低客服的工作量。操作如下：

进入Shopee卖家中心，然后点击“商店设定”，就可以设置聊聊的自动回复了。大家可以输入任意的内容，如问候语等。

2、自动翻译

像是泰国、印尼、越南等小语种的站点，聊聊是为Shopee客服提供自动翻译的功能的。不过这个功能目前只支持网页版，app端暂时不能用。

印尼站是对所有的卖家都开通，其他的站点卖家可以联系客户经理申请开通。

买家想要联系Shopee卖家客服，也是在店铺首页找到一个客服聊天入口，就可以像淘宝一样，直接通过平台中的指定渠道就可以联系到卖家客服了，是可以提升购物体验的。

做Shopee店铺客服，要掌握的东西还是比较多的，特别是在回复买家这一点，大家更是要及时回复，否则影响响应率这样可是会给店铺带来不小的影响的。除此之外，大家还要掌握一些客服的技能，这样才能更好的服务买家，为店铺带来更大的效益。

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