eBay客服主要工作内容有哪些？要怎么做？-ESG跨境

现在国内到eBay开店的卖家是越来越多的，所以的需求也越来越大。eBay客服的工作内容其实还是比较多方面的，不仅仅只是服务客户；所以想做eBay客服但又不那么清楚其工作内容的话，下面为大家介绍一下。

eBay客服工作内容有哪些？

首先，eBay客服的主要工作就是回复邮件。

像是欧美那边的电商平台，卖家跟客户沟通，主要是通过邮件进行的，eBay客服主要就是对买家邮件的回复。首先大家要先将买家邮件进行分类，建议可以分为订单物流问题、产品问题、缺货问题、物流跟踪等问题分类，再分别进行回复。

最好是在两个工作日内回复，以免影响买家体验。最后还要建立好买家的档案数据，这样是可以更好的做好跟踪反馈的。

其次，就是要对买家进行催付款。

因为有很多买家不是实时付款的，那么eBay客服最主要的工作之一，就是要进行买家催付。

如果在拍下后的两天内没有付款，那么订单就会被取消，那么客服就要给买家发送一些催付的邮件，让他们付款。

这里的话就比较考验话术了，要怎么能促成买家转化，也是eBay客服的基本能力要求。

最后，是做好产品的中差评管理。

买家的中差评，对eBay产品和店铺的影响都是不小的，所以客服就要负责对产品中差评的收集，分析一下大概是因为什么原因给中差评的，然后整理到一个表格中，并反馈给店铺运营，协助他们去处理。

客服还要发送反馈给买家，在中差评可修改期，看看他们是否愿意修改；直至中差评不能再修改之后，就不用再管了。

eBay客服工作怎么样？

其实eBay客服跟其他平台的客服工作都是差不多的。不要以为买家的邮件会很少，其实都是很多的，因为这是海外卖家双方最常用的沟通方式；虽然可以套模板，但对客服的话术沟通也是必要的。有时一天需要回复不少邮件，工作量还是挺大的。

同时eBay客服也可以更好的了解店铺的产品性质、平台的规章制度等，所以对店铺运营也是很重要的，之后也会接触到一些店铺运营的操作，可以往运营方面发展。

eBay客服工作内容并不简单，也是很考验大家的基本能力的，而且发展前景也比较好，所以大家要找准自己的定位，然后为之努力；自己工作完成之后，可以找店铺运营学习一下，是可以收获不少的。eBay客服是店铺不可或缺的一个岗位，所以大家也要重视起来。

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