ebay买家要求退货怎么办？怎么处理？-ESG跨境

eBay平台上面开店的玩法有很多，每一步操作都会影响到最后的运营效果，所以有一些卖家朋友比较谨慎小心，在进行的时候，有一些顾虑，想要了解一下ebay买家要求退货怎么办！

流程一般分为4种情况：

情况1：买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束

情况2：卖家全额退款，买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束

情况3：同意部分退款金额，买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束

情况4：不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束，但是买家可给出信用评价

注意事项：

1、跨境退货：一般情况是卖家会出现的情况，应及时提供货物的退货标签并且及时跟进物品的退货状态，在收到退货及时退款给买家。当然在不同的地区也会有不同的退货时间；

2、国内和国际上的退货政策不一样：当物品的所在地、买家的注册国家是在同一个国家—>所运用国内退货政策；当物品的所在地、买家注册的国家不是同一个国家时—>所运用的是国际退货政策；卖家选项较多，可以按照所给的国家设置而选择多个主要国家为退货地址；

3、清晰的价格说明：退换货物时在物品的价格说明上必须清晰，尽量避免让买家看到退换信息时产生一些其他想法。卖家必须在界面中标清物品的价格是否包含税务以及运费。卖家也必须给买家说明在运输过程中其他任何可能产生的费用（例如，进口税，海关要求等等）。

4、强制沟通期：如果买家和卖家之间的问题没有解决，那么ebay会自行接入处理问题；

最后还需要注意的就是，eBay产品退货是有一个期限的，主要是看卖家设置的退货服务周期，一般是有30天或60天两种，超过的话就无法申请退货了。

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