如何避免实物与描述不符类的交易纠纷？

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2022-03-28
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对于与描述不符类纠纷，卖家应该注意什么?

对于与描述不符类纠纷，卖家应该注意什么?

一、纠纷前:

①确认产品页面描述是否与实物一致（特别要注意:产品页面是否有描述，产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等)。

②如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，务必与买家确认后再。

③如果产品是随机发货或者存在误差，请确认页面有相关提醒。

④如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货。

二、纠纷中:

①积极与买家协商解决问题,达成一致的解决意见。

②提交发货前与买家确认产品颜色、尺寸或其他信息的交谈记录。

③若发货前已提醒过买家产品存在颜色、尺寸等微小误差，请提交约定误差范围的交谈记录。

纠纷有很多种，最让卖家头痛的就是各种各样恶意的纠纷，不知道该如何处理，是忍让妥协还是力争到底?

小编认为恶意的起因无非是买家想要部分退款，在可以接受的范围内，应该小事化无。但是，如果是非常明显且过分的恶意纠纷，可以放心地交给平台去处理。希望以上内容对您有帮助。


声明：本文系作者独立观点，不代表ESG跨境立场。文中涉及的平台规则、费率及出海政策具有时效性，实际运营请以平台官方最新公布为准。如有版权争议、内容勘误或业务交流，欢迎随时与我们联系。

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