独立站为什么会发生买家放弃购买？

在整理独立站内流量漏斗的时候，运营卖家肯定会发现，在独立站内浏览的买家将商品加入购物车的数量很多，但真正成功结账的很少。这部分失去的点的买家行为称为“放弃购买”。买家为什么会发生放弃购买行为？

1、买家对独立站卖家信任的问题

使用独立站进行在线购物不同于实体店铺，消费者无法“眼见为实”地信任卖家，进行交易。因此，跨境电商独立站的建设，必须赢得买家的信任。

2、独立站结算页面复杂

各地买家的购买习惯不同，其具体体现在购物的各个方面。独立站结账页面可以建立起消费者的信任，同时也必须符合消费者的习惯。

就拿跨境电商独立站的结账页面来说，消费者需要填写地址、信用卡等一系列信息，因此建立消费者信任非常重要。但是除此之外，结账页也要符合买家习惯，否则会增加买家的学习成本，从而导致弃购。

3、独立站付款方式的选择

同理，不同地区的买家对支付方式和渠道也有不同的习惯。

4、出乎意料的额外费用

想象一下：当你在网上购物时，看到商品价格为100元，而结果付款时却要多付20元的邮费，你是否会迟疑？大多数买家会因为在独立站结账过程中看到意外费用而放弃购买。

5、独立站的用户体验

买家的放弃购买也有可能来自于独立站品牌的体验问题，而用户体验是独立站转化率永远无法解决的难题。

独立站用户体验问题主要分为两大类：独立站的表现和独立站的设置。

6、购买意向

必须承认的是，也许买家的放弃仅仅是因为他“只是想逛街”，即使把商品加到购物车里也不能结帐，因为他的购买意愿很低。

声明：本文系作者独立观点，不代表ESG跨境立场。文中涉及的平台规则、费率及出海政策具有时效性，实际运营请以平台官方最新公布为准。如有版权争议、内容勘误或业务交流，欢迎随时与我们联系。