第三方海外仓分析-ESG跨境

第三方海外仓分析

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从这210个调研仓库的分布可以看到海外仓的竞争格局，以及电商市场份额大小。值得注意的是新兴市场的海外仓发展，包括西班牙、日本、中东、南美等区域，海外仓服务也在不断完善。

据调研，65%的卖家在使用第三方海外仓，巨大的市场需求驱动，让海外仓发展快马加鞭。同时，万邑通等海外仓巨头不断扩仓，万达物流、华运物流等贸易物流大佬转型，顺丰(东欧仓/中欧仓)等国内快递巨头进军海外、中小仓库之间抱团发展以及公共海外仓的发展等因素，让海外仓的平均单仓面积从2016年的2343平米，大幅增长到2017年的5549平米。（数据采自服务商）

从这210个调研仓库的分布可以看到海外仓的竞争格局，以及电商市场份额大小。值得注意的是新兴市场的海外仓发展，包括西班牙、日本、中东、南美等区域，海外仓服务也在不断完善。

在很多海外仓服务商眼里，自身的头程清关、库存管理等是其优势。

但在卖家看来，做的还远远不足，25%以上的卖家还在承受着错发、漏发、库存不准的压力；头程这块，服务商也未优化好，时效慢、不稳定，是头程，尤其海运头程的顽疾，导致卖家默默承受着*率被大幅拉长，甚至影响销售计划。另外，缺乏国内的顺畅操作配合以及合理的入库流程，导致入库上架慢，耽误销售和发货。

另外，被卖家投诉最高的是服务商的客服响应速度和专业知识。

客服是与客户共赢的关键，只有通过良好的服务帮客户解决问题，做好业务，企业才能稳健的增长。在激烈竞争的2017年，加大对客服专业知识和客服沟通能力的培训，提升客服响应速度，已经刻不容缓。

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