27%的英国顶级在线卖家在交货期间不理客户

英国最大的在线零售商们在送货期间一点也不热衷于跟购物者沟通。事实上，在100家最大的在线零售商中，只有4家会向购物者提供关于其订单状况的个性化信息，而27家在交货期间根本不跟购物者进行沟通。

ParcelLab调查了英国最大的100家在线零售商的发货和交货过程，结果证明：一旦购物者点击了宝贵的订购按钮，电商公司似乎瞬间就忽略了他们。

送货时间没多少选择

英国电商运输研究报告(2019)显示，前100家在线零售商中有94%不给购物者选送货商的机会，在送货时间方面购物者也没得选。虽然有72%的零售商会提供快递服务，但只有7%提供即日达快递服务(在全国范围内没有这项服务)，42%提供周末送货服务，而25%可让客户选择送货的时间段。

英国前100家在线零售商合作的运输公司， 来源：ParcelLab

只有12%的零售商提供免费送货服务

在运费方面，只有12%的零售商提供免费送货服务，65%的零售商只有当客户的最低订货量达到10至150英镑时，才会提供免费送货服务。英国网上零售商的平均运费是3.99英镑。

当购物者点击订购按钮后，尘埃落定，一切都变得安静起来，大多数在线零售商马上停止与他们之间的直接沟通，消费者不得不自己去查看订单的状态。只有11%的在线零售商在运输期间会与购物者沟通。而另外89%的零售商会让送货者与购物者进行沟通，或者干脆将购物者丢在黑暗里，置之不理。

(文字译自ecommercenews.eu)

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