shopee聊聊回复率怎么计算？规则是什么？-ESG跨境

虾皮跨境电商平台对于店铺是一些数据指标的要求的这些要求也是为了让卖家朋友可以提供更好的产品和服务分，比如说聊聊回复率，那么今天重点介绍一下shopee聊聊回复率怎么计算的相关内容!

聊聊响应率指的是：卖家响应买家聊聊的频率，包括回复问题、接受或拒绝出价。若想要提升聊聊响应率，建议于12小时内回复所有聊聊信息(包含出价、贴图等)。

聊聊响应率计算方式：

过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量(透过系统自动回复的信息不列入计算)

加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息(举例：卖家于过去90天内有100则聊聊和出价信息，其中最新的25则会被列入加权计算)

过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率

注意：系统预设的聊聊响应率为57%，超过2笔后才会计算聊聊响应率!

将过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量(该信息总量不包括系统自动回复的信息)用来作为计算数据，将这90天内最近25%的聊聊信息(如：卖家于过去90天内信息总量为100则，其中最新的25则作为计算数据)，将这25条数据乘以规定的系数(即加权运算)，得出聊聊回应率。

不过有个前提，过去90天内至少要有2则聊聊信息才会计算聊聊响应率，且系统预设的聊聊响应率为57%，超过2笔后才会计算聊聊响应率!

就是12个小时是一个分割线，12小时内回复所有的聊聊信息视为按时回复，超过了12个小时才回复都被视为延迟回复，当延迟回复越多，聊聊的回应率就越低。在12小时内，假如卖家回复了买家的信息，在这期间卖家和买家之间后续的聊聊都不会影响回应率，因此就无需坚持在对话中当最后一个回复者以维持回应率啦。

如果商家有多个店铺，就需要打开多个店铺的客服来查看客服的回复了，这样也会很容易错过客户的回复的，聊聊的回复率也会随之下降，所以虾皮商家可以在甩手开店能手--多店客服来配置多个店铺来解决这个问题，能很好解决多个店铺的客服问题。

聊聊的回应率每天都会更新，如果卖家开启了休假模式后，收到的聊聊信息就不会列入计算。从今年的2.18起，若在过去30天内有多余10笔订单，聊聊响应率小于等于20%的话，将会被计1分。

那么shopee客服聊天工具如何使用呐?下面上货它的操作流程。

1、下载安装面兜兜虾皮聊聊软件，安装成功注册账号，按照提示填写注册信息即可。

2、将店铺账号和密码整理成TXT文本，格式为账号----密码。一定要记住格式，格式错了，很容易导入不成功哦!

3、打开软件输入刚注册账号和密码，点击登录。

4、登录成功，进入软件主界面，点击左侧的添加店铺，弹出授权页面，点击批量导入，将整理的店铺txt文本导入软件。

5、批量导入成功后，你会发现，授权哪里是的是未授权的，这时我们要选中导入数据，点击重新授权。

6、弹出授权页面，选中虾皮站点，输入店铺账号和密码，点击login。

7、弹出新的页面，点击yes即可，回到软件主界面-客户页面即可接收与买家聊天。

其他电商平台上有客服回复率这一说法，shopee虾皮上也有的，聊聊客服回复率，这个如果回复率过低也会被扣分的，所以商家在管理不能直接忽略虾皮聊聊回复率的哦。

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