速卖通客服工作内容是什么？能力要有哪些？-ESG跨境

现在速卖通平台对于速卖通客服岗位的需求越来越大了，所以想要在速卖通做好客服工作的话，是必须要掌握一些技巧的，速卖通客服工作内容是什么?下面的内容中为大家进行介绍。

速卖通客服工作内容是什么?

1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。速卖通是没有在线聊天的窗口的，所以主要是通过邮件沟通，客服就要做好客户没一封邮件的回复，这一步的话还是比较好做的。

2、如果收到买家投诉，或者是有纠纷的话，也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因，然后给出一些解决方案，这样才可以更好的处理好这些问题，保持店铺的良好状态。这一项工作的话，对于客户的能力要求还是比较高的。

3、对客户的反馈及店铺数据进行整理，同时还要进行一定的分析，配合运营去提升客户满意度计划。

总的来说，速卖通客服的工作还是比较简单的，同时也比较繁琐，整体也是比较好做的。但就是如果是遇到一些比较难缠的客户，如果应变能力不够的话，是比较头疼的。

速卖通客服能力要有哪些?

1、专业的话术

因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交，那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板，这样可能会引起作用，所以大家要结合自己的工作经验，去准备一些话术。

2、良好的沟通

除了有话术还不够，还需要有一个比较好的沟通能力。因为不是每个客户都是容易沟通的，特别是遇到一些难缠的客户，或者是纠纷的，那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小，促成自己的目的。

3、抓住卖家心理

因为速卖通是直接接触客户的，而且刺激客户消费等都是速卖通客服的职责。这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的。只有了解卖家的需求，这样才能更精准的给出策略，然后达到提升转化的目的。

做速卖通客服也一定要摆正自己的心态，这样你就不会觉得难做了;之后还要不断的去提升自己的能力，这样你会觉得客服这份工作是越来越容易，之后就可以往自己的目标发展，这些都是非常重要的。

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