不服速卖通？eBay启动旺季卖家保护策略-ESG跨境

销售旺季，让卖家愉快的是订单量，让人忧心的是物流时效，这种情况在行业尤其明显。为了减少因物流原因导致的诸多问题，eBay刚刚发布了关于旺季物流延误的通知，表示将控制卖家可能因此遭受的不良评估。

eBay卖家保护策略出台的原因，就是之前和Wish都提到的中邮包裹延误。航空舱位紧张、国内安检升级、境外处理时效延长，综合导致了直邮海外包裹的延误，且数量不小。eBay由此制定了卖家保护条款，所保护的交易需满足这些条件：物流选用线上e邮宝或其他特定的服务，在承诺的处理时间内发货，并且是美国时间9月5日零点后买家完成付款。符合这些条件的交易，产生物流低分或物品未收到纠纷的话，卖家将在货运物流评估表现中受到保护。

不仅发起保护，eBay还为卖家支招。鉴于物流速度可能较慢，卖家可以邮件告知买家：由于节假日物流高峰，可能延误物品投递时间，请买家耐心等待，如果在预计到达时间内未收到货，还请买家与卖家联系，协商解决方案。如果买家开启货品为收到纠纷，就需要主动与卖家调解。此外，卖家还需要确保正确选择carrier name，否则跟踪事件是无法和系统同步的，买家也就无法及时跟踪到包裹的信息；账号的具体货运表现，可以在买家体验周报以及刊登站点的sellerdashboard上查看。为了避免可能由此引起的纠纷，eBay还热心地提供了发给买家的邮件模板，供卖家参考。

几天前，速卖通也因为中邮包裹延误，启动了卖家保护政策，放宽此事所造成问题的处理条件。对于符合相关要求的速卖通卖家，因“未收到货”而发起纠纷的订单，DSR物流中低分不计入卖家考核，且此类订单的人工处理仲裁时间延长15天，作为对卖家货运表现评估中的保护。

在行业旺季，每个人都撸起袖子忙得不可开交。卖家自然是用尽十八般武艺，eBay和速卖通也在争做暖心平台。

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