跨境电商出口退货风险如何管控,跨境电商出口退货面临的困难问题-ESG跨境

跨境电商出口退货风险如何管控,跨境电商出口退货面临的困难问题

促销旺季退货率高有几个原因:

一是年末促销容易导致境外消费者冲动消费，消费者冷静下来后选择退货的比例也会上升；

二是商品与描述不符，海外消费者会因为收到的商品存在质量问题，或者因为色差、尺寸等商品描述与现实不符而选择退货。

第三，是物流原因。在运输过程中，因天气原因造成的发货延迟、货物丢失或损坏、海关严查、海外物流发货缓慢等问题。会影响海外消费者的购物体验，导致退货。

第四，第三方交易平台不合理的退货政策也会影响海外消费者的退货意向。

对于境外消费者的退货申请，跨境电商出口卖家一般会根据商品情况分别处理。对于客单价低的商品，虽然有些商品可以二次销售，但由于海外团队精力有限，运营成本高，大部分出口卖家会选择合作物流公司或海外仓公司进行销毁，这样会使商品失去价值，造成销毁成本。对于客单价高的商品，如果不能转售，出口卖家通常会考虑退货回国。在跨境电商出口海外仓退运试点尚未全面推广的情况下，将会有更多的货物以进口模式退运内地，或者退运香港由电商提货。除了运费的损失，电商还可能产生进口关税的成本。

据行业统计，跨境出口订单平均客单价为15-25美元，跨境出口电商的远期物流成本一般为交易额的30%。如果把货物运回国内，反向退货的物流成本是正向发货的3倍左右。因此，无论是在目的国退货还是销毁，跨境电商出口卖家都会遭受损失。

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