淘宝与ebay运营的概况比较-ESG跨境

今天，我们通过本文的理论探讨和案例分析，对“eBay”和“淘宝”运营方面的不同战略和结果进行比较分析，探讨这些结果反映了市场的哪些特点，并提出相应的建议。

一、研究方法

使用第三方搜索引擎和“eBay”、“淘宝”提供的搜索引擎，可以获得约310个有用的网页，包括新闻、杂志文章、第三方研究报告等。 使用采访电视节目的录像和采访记录资料。 同时，通过长期的直接观察跟踪记录公司的网站文化。

二、案例

1、开始阶段

(1)顾客的选择：定位于中国年轻一代。

2005年，“eBay”将其1700万中国用户按地区、人口、客户行为等因素进行市场细分，将主流客户群定位为受过良好教育、熟悉网络、每月3000元以上、20至40岁之间的人群。 正如eBay  CEO吴世雄所说：“主流卖家、买家的进入对我来说很重要。 他们进来后更健康。 ”。 eBay鼓励这些主要客户参与全球C2C交易。

(2)获取顾客：多渠道的战场。

让顾客在网站平台上从事已成为CRM的首要任务。 “eBay”和“淘宝”都为顾客的主要产品提供了在线交易服务席。

2.产品开发

为了满足主要客户的需求，被定位为可靠、可靠的交易平台，强大的搜索引擎、完整的交易支持软件、全球对接的交易平台(PayPal  )、专业的交流平台网站的界面多使用文字，加上直角的边框，背景为绿色和蓝色。 这样的设计让专业人士看到“eBay”。 该网站鼓励顾客参与全球化交易。 吴世雄说：“对顾客来说，‘EBay’将会成为真正的‘在线沃尔玛’。 我们的商务慧聪广告从社区、购物、到Skype、PayPla，什么都有。 ”。

为了满足国内客户的需求和交易喜好，“淘宝”开发了本地化、可操作性强、生动活泼的产品。 当发现很多中国顾客愿意在购买前与卖家进行谈判时，“淘宝”迅速开发了用户在线沟通工具(淘宝旺旺)。 这个软件比eBay和Skype早使用了两年。 用于培养在淘宝网诚信的支付安全保障系统也比eBay的同类系统提前一年上市。 淘宝的网页界面多用照片，加上弧形边框，背景以橙色为主。 这样的设计让淘宝看起来很友好。 淘宝还鼓励用户参与产品设计和服务建议。 正如淘宝所说，“以淘宝人的意志为发展基础和发展目标”。

3.价格战

eBay认为收费是保证服务质量的手段，原eoheCEO邓亦波认为：“收费是市场的过滤器。” 2001年，易趣开始收取交易服务费、商品登记费及推广费，40%的顾客流失。 但是在淘宝出现之前，大部分的们认为，只要他们感兴趣的产品和服务对他们的生意有帮助，他们就会很乐意支付费用。

淘宝声称，中国市场还不成熟，无法享受收费服务。 2003年上线时，淘宝承诺3年免费。 孙徂宇认为：“不要以培育市场为目的，匆忙收钱。” 淘宝正等待着“大规模盈利的时刻”的到来。

面对来自淘宝的价格战，eBay正在降低商品注册费、商品促销费和库存费，同时也取消了最基本的交易费。 eBay承认，许多市场调查显示，中国的买卖者确实对收费和价格问题很敏感。 与此同时，淘宝决定将免费战略维持到2008年。

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