旺季销售后，eBay商家如何处理退货？-ESG跨境

年关的临近，不仅给产品销售带来了巨大的增长，也对商家的售后服务能力提出了挑战。今天，我们为您带来一份实用的退货指南！希望这份指南能帮助你更好的处理退货的相关问题。

介绍

退货请求开启时间：付款日期+2天

退货开启站点：美国/加拿大/澳洲/英国/德国/意大利/法国/西班牙

强制沟通期：3个工作日

退货原因：买家原因、卖家原因

退货流程

由于买家的所有退货将被系统自动接受，运费将由买家承担(免费退货除外)。因此，在后，卖家需要及时进行以下操作:

1.转到退货页面查询退货跟踪信息。

2.及时与买家沟通并跟进退货包裹状态

3.查询到物流包裹成功妥投信息后及时操作退款

卖家原因产生的退货，将由卖家承担运费。这时候，如果退货地址与买家收货地址在一个国家内，属于国内退货；如果退货地址与买家收货地址在不同国家，属于跨境退货。

国内退货流程

需要注意的是，价值超过750美元的卖家需要购买有签收服务的承运商；卖家也要及时关注退货追踪信息以免退款不及时。

跨境退货流程

退货地址设置及应用规则

退货地址清晰有效，可以让买家及时完成退货，而卖家也能及时收到退回的货物，使整个退货流程更顺畅，带给买家更好的售后体验。因此，卖家需要充分了解和掌握退货地址的设置及应用规则。

退货地址应用规则

若退货地址有且仅有一个，则直接匹配该退货地址（不管是否设为主要退货地址）。

若设置了多个主要退货地址，则根据买家收件地址所在国家进行匹配。

若主要退货地址与买家收件地址所在国家不匹配，则匹配卖家注册地址。

退货地址设置最佳实践

纯直邮：添加国内主要退货地址

纯：根据所在国家设置对应的主要退货地址；如果同一个国家有不止一个退货地址，可以将其中一个设置为主要退货地址，其余设置为其他退货地址。

直邮和混合操作:根据所在国家设置相应的主退货地址；您还可以设置退货的自动化规则，使用价格区间/类别/物品编号来筛选产品，并强制让装运的产品返回到国内退货地址。

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