eBay卖家如何处理差评?-ESG跨境

eBay卖家如何处理差评?

ebay新闻
ebay新闻
2022-03-26
点赞icon 0
查看icon 1436

做跨境电商销售,客户评价对店铺的影响非常大。对于ebay上的新卖家来说,买家对产品的评论是至关重要的。好的评论可以帮助增加你的客户基础,但是差评会破坏你的销售。今天和大家谈谈如何处理eBay上的差评。

销售,客户评价对店铺的影响非常大。对于上的新卖家来说,买家对产品的评论是至关重要的。好的评论可以帮助增加你的客户基础,但是差评会破坏你的销售。今天和大家谈谈如何处理eBay上的差评。

首先,许多客户会根据评论做出购物决定。快速浏览一下你的主页就会知道你是否是一个有经验的;什么时候开始在eBay上卖东西;过去六个月达成了多少交易?最重要的是,可以看到人们对你的服务的评价。但如果卖家选择忽略负面评论,它会让潜在的客户认为你忽视了他们的关注,从而严重损害你的eBay业务。所以差评的处理非常重要。


如何正确的处理eBay的差评呢?


1)粗心留下的差评。


这种情况经常发生。你的买家可能对购买的产品以及商家的服务完全满意,但意外留下负面或中评的反馈。您可以很容易地发现这一点,因为客户留下的反馈本身是积极的,而且交易本身没有任何问题。


在这种情况下,卖家往往很容易消除负面反馈。你所要做的就是联系买家并解释情况。当您收到回复时,只需进入请求反馈修改页面并按照说明操作即可。买家将收到一个消息从和接受变更请求,在大多数情况下,买方将同意变更请求。如果买方没有回复你的信息。你可以使用报告反馈页的报告反馈问题。在评论给买家进行解释,让eBay客服审核。


2)有意差评。


在这种情况下,你会发现负面或中性的评论显然是有目的的,同样,你需要先联系买家,然后礼貌地询问是否可以做些什么来解决这个问题。通常退货或退款可以解决这个问题。如果买家同意并且你解决了问题,你可以要求他删掉差评。如果买方不回复您或不能同意解决问题的解决方案,您仍然可以要求通过报告反馈直接删除差评。如果真的是恶意差评,eBay会删除它。


特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

全球最大的网络交易平台之一
查看更多
搜索 放大镜
ESG专业服务案例
查看
1
1个月孵化,GMV增长4400%
【能解决问题的才叫资源 能赚钱的才叫专业】 >> Gmarket卖家店铺经过ESG跨境客户经理优化,月GMV达到20万美金!
2
对接平台官方关键人,3天解封店铺
【精准资源对接 极速解决问题】 >> ESG跨境帮我解决了韩国平台店铺异常问题——运营韩国平台的卖家
3
ESG速度!5小时,PayPal解封
【用资源解决难题 以效率展现专业】 >> ESG拥有Paypal支付和Onbuy平台双绿通道为卖家保驾护航!
4
据理力争,客户产品喜获0竞争绿洲
【只要资源好 跨境弯路少】>> ESG跨境通过专业市场调研分析产品数据,向平台争取机会,卖家成功上架市场热卖而平台稀缺产品,拓展了西班牙新商机!
韩国平台交流群
加入
韩国平台交流群
扫码进群
欧洲多平台交流群
加入
欧洲多平台交流群
扫码进群
美国卖家交流群
加入
美国卖家交流群
扫码进群
ESG跨境专属福利分享群
加入
ESG跨境专属福利分享群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
《开店大全-全球合集》
《开店大全-主流平台篇》
《开店大全-东南亚篇》
《CD平台自注册指南》
《开店大全-俄罗斯篇》
《韩国站内推广指南》
《韩国热销品预测》
《开店大全-日韩篇》
《开店大全-拉美篇》
《开店大全-欧洲篇》
通过ESG入驻平台,您将解锁
绿色通道,更高的入驻成功率
专业1v1客户经理服务
运营实操指导
运营提效资源福利
平台官方专属优惠

立即登记,定期获得更多资讯

订阅
联系顾问

平台顾问

平台顾问 平台顾问

微信扫一扫
马上联系在线顾问

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手机入驻更便捷

icon icon

返回顶部

进行中
全球平台详解——全球合集
报名中