eBay推出售后问题集中处理界面、部分退款功能等-ESG跨境

售后问题处理界面上，自2021年4月底开始，卖家可以从卖家中心或MyeBay查看和管理所有退货、“物品未收到（Itemnotreceived）”请求、交易取消、付款纠纷和eBay退款保障（eBayMoneyBackGuarantee）申诉，而不再需要专门前往纠纷调解中心（ResolutionCenter）。  

今后，卖家在卖家中心的“订单（Orders）”选项卡和MyeBay的“已售物品（Sold）”选项卡下面就可以找到买家发起的请求和纠纷。  

而在未付款处理流程上，eBay从2021年4月初开始逐步推出有关未付款处理流程的新改进。根据新的流程，对于已到付款期限的交易，卖家无需发起未付款物品纠纷（unpaiditemcase）提醒买家付款，eBay系统会自动向买家发送提醒信息，要求买家及时付款。  

如果买家仍未付款，在以下情形下，卖家可以在5个自然日后，在卖家中心以“买家未付款”为由取消交易：买家承诺购买物品；买家竞拍成功；买家接受卖家议价；卖家接受买家溢价（BestOffer）。同时，卖家无需等待买家确认，eBay会在四个交易日内自动接收取消申请，并退还交易费用。  

在部分退款上，在eBay系统已自动接受买家退货请求的情况下，所有已启用管理服务的卖家仍可以向买家提供部分退款选项，无需买家再将物品寄回。一旦买家接受了部分退款选项，卖家就不可以再要求买家将物品寄回了。  

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