eBay换货运费由谁来出？-ESG跨境

售后对于eBay卖家来说，是一个非常麻烦的问题。eBay Returns分为退款、退货、换货三种。本文将重点讲一下eBay的换货问题，买卖双方最关注的就是换货运费由谁来承担。

对于买方选择换货，运费由谁承担，须要在不同情形下进行剖析。

首先是卖方须要承担运费的情形。

这种情形包含产品本身有缺点，或者是产品不能正常应用；产品与解释书或图片不符；收到的货物毛病；缺乏零配件；收到时货物已经被破坏；假冒伪劣商品等。

如果产生上述情形，eBay卖家应承担换货发生的运费。如果eBay判定该案件是卖家的错误，则将被记载为不良交易。

第二，运费由买方承担。

对于一些由于买家的主观原因造成的退货，比如买家由于粗心大意选错了尺码，或者买回去认为这款产品不合适自己，想要换个色彩等等，都须要买家自己承担运费。因为这并不是卖家的义务。

对于这些情形，卖家一般有两种选择：一种是由买家承担运费；另一种是改良买家的购物体验，卖家负责换货的运费。

eBay卖家要如何避免换货问题？在宣布eBay的商品时，卖家应尽可能明白您的退换货规矩，避免发生不必要的纠纷。具体退换货规矩可以制订如下：

退款补偿（例如接收全额退款或费用扣除的退换货）。

100%满意保证（例如接收无条件退换货）。

限时退换货（例如自发货之日起30天内），并在退换货规矩中包含以下详细信息：

补货费：解释卖家是否会收取补货费，如果收取，是多少。

运费和包装费：明白解释退货的运费和包装费由谁支付，卖家还是买家？是否退还原运费。

货物状况：明白解释可以接收的退货项目标状况。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。