Wish平台判定产品涉及虚假宣传的标准是什么?-ESG跨境

“重买家，轻卖家”是电商平台普遍存在的现象，平台经常会出台一些保护买家权益的政策，其中Wish的“虚假宣传”就是一种对买家的保护。平台会对产品宣传内容检测，如发现卖家使用了夸大的描述，产品就会被打上“虚假宣传”的标志。而商品被打上这个标志后，不仅会导致该商品流量剧降,而且也会严重影响消费者对该商品信任度。

为了避免这种情况发生，有必要仔细了解“虚假宣传”的定义，及何种行为会被判定为“虚假宣传”？在商品被打上“虚假宣传”标志后，卖家应该如何解除？具体内容请看下文。

1.什么是“虚假宣传”

使用不真实或未经证实的信息描述产品质量、内容或物流，以误导消费者购买产品的行为，wish将其定义为虚假宣传。该商品将被打上“虚假宣传”的标记。

wish虚假宣传怎么定义

2. “虚假宣传”案例

a)     未经核实的产品担保和保修服务：由于Wish不提供任何产品担保或保修服务，因此卖家不得使用“退款保证”或“终身保修”等短语宣传产品。

b)    未经授权使用认证机构标志：Wish不允许商户使用来自FDA、UPS、FEDEX、USPS或CE等认证机构的标志或其他营销材料。此行为侵犯了相关机构的知识产权，同时也未经Wish核实。

c)     标志、印章、记号、证书、身份证、徽章、商业包装或认证机构或组织的品牌标识：Wish不提倡通过未经授权使用政府机构、私人和上市公司等认证机构的官方标志/品牌等方式来销售产品。这种行为侵犯了相关机构的知识产权，且Wish禁止此类行为。

d)    未经核实的配送时间信息：物流时效因买家地址而异。商户在标题、产品描述或图片中展示物流时效会导致消费者困惑，且有碍Wish提供高质量的用户体验。

e)    未经核实的包邮服务：即使商户将运费设置为0美元，但运费折扣或免费配送目前并不是Wish认可的营销策略。这种营销有时会导致消费者困惑，且有碍Wish提供高质量的用户体验。

f)     未经授权使用“Verified by Wish”（Wish认证）、“Wish Express”或“Wish Blue Pickup”（Wish Blue提货）图标。

g)    通过Photoshop等图片处理软件伪造Wish的“Wish Blue Pickup”（Wish Blue提货）、“Verified by Wish”（Wish认证）或者“Wish Express”标志侵犯了Wish的知识产权。此外，如果产品本身或配送服务不符合消费者的期望，这种行为会有碍Wish提供高质量的用户体验。

wish虚假宣传怎么定义

h)    其他电商网站的水印、标志或商标：商户不得在Wish平台上使用其他电商平台的水印火商标。这种行为侵犯了其他企业的知识产权，同时易导致Wish用户困惑。

i)      未经证实的价格信息：在产品列表中使用带价格的图片。

j)      商户联系信息或推荐人信息：Wish不提倡在产品列表中使用商户联系信息或推荐人信息。这些信息可能会给我们的消费者带来负面体验。

3.产品图片、标题及描述都会涉及“虚假宣传”吗？

Wish的“虚假宣传”政策适用于商户上传至平台的所有内容。也就是说，产品可能会因为图片、标题、描述、价格以及尺寸等存在违规内容而被标记。

4.若包含空白或错误图片的产品被判定为“虚假宣传”，该如何操作？

为保证平台的一致性和质量，Wish要求所有产品使用准确描绘产品的图片。若您意外上传了错误的产品图片，请尽快禁用该产品，并创建新产品以避免被处以赔款。

5. “虚假宣传”和“误导性产品”有何不同？

如果商户清楚描述所售产品，但包含不实、未经证实或夸大的信息，则该产品可能会被标记为“虚假宣传”。

当产品有预谋地欺骗消费者，使消费者认为其正以非常低的折扣价购买不同的产品时，该产品会被视为“误导性产品”且被处以相应赔款。此外，当用户收到的产品与宣传的产品完全不同时，该产品也会被视为“误导性产品”且被处以相应赔款。

wish虚假宣传怎么定义

6.产品信息包含“Free Shipping”（包邮）字样，且物流费用也确实设置为0美元，为什么产品依然被处以“虚假宣传”赔款？

目前，Wish不允许商户使用物流信息（时效、费用等）作为宣传手段。请勿在产品信息中使用此类词语，以避免被处以“虚假宣传”赔款。

7.若认为赔款不当，我应如何处理？

Wish设置赔款的目的在于确保商户谨慎上传产品信息，并遵守Wish政策。目前，此类赔款不可申诉，但您可以编辑产品信息，并通过产品编辑功能重新提交并上架产品。

跨境电商是个需要不断探索学习的行业，想要获取更多关于跨境电商有关资讯，请关注跨境哥伦布，小布丁将持续为卖家解答。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。