速卖通退换货的流程是什么？当退换货出现纠纷时我们该怎么办？-ESG跨境

当卖家和买家达成退款和退货的协定之后，买家必需在10天内将货物发出并填写退货运单号后，否则平台会将款项打给卖家。卖家有30天的确认收货时光，如果卖家没有收到货物或者对寄回的货物不满，商家可以直接将该订单提交到纠纷平台，逾期未操作则默认卖家对寄回的产品无异议。纠纷部门在吸收到纠纷订单后，会接洽双方跟进处置。

那么速卖通具体的退换货流程是什么呢？首先买方在线申请退款，发起无理由退款，平台给予10天的操作退货时光，买家通过自费的方法，将货物寄回体系指定的当地仓库。接着当地仓库在收到货物后，会对产品进行核查，如果确认收到的货物不影响二次出售，仓库体系会反馈给速卖通平台。最后速卖通在接到仓库方货物没有问题的回复后，将货物金额退还给买方，而其他优惠券及其他规定则坚持不变。

另外我们要给卖家朋友们一些有效解决纠纷的小建议：首先我们要秉持着客户第一的观念，要站在买家的角度斟酌问题，尽量以友爱的方法去和买家协商解决问题;尽量减少买家的丧失，让买家领会到商家的居心，为下次成交奠定基本。其次，我们要和买家进行有效的沟通，要做到及时回应，当买家对购置产品的质量不满意时，马上做出回应，与买家进行友爱的协商; 应用必定的沟通技能，在和买家进行沟通的进程中，须要注意买家的心理变更，如果是买家不满意，尽量让买家能不退货退款;如果必需要退款时，尽量引诱买家操作部分退款，而非全额退款退货。还有很主要的一点就是记得要保存证据，在与商家的交易进程中，更好能保存完全的有效信息，以便涌现了纠纷时，能作为证据来赞助商家解决问题、保护自己的权益。

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