速卖通预计9月7日上线“4个工作日上网率”服务指标 旨在提升店铺服务满意度

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2021-10-14
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速卖通预计9月7日上线“4个工作日上网率”服务指标 旨在提升店铺服务满意度

9月5日，速卖通宣布公告称，平台通过数据剖析发明，订单上网时长和NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分有亲密关系。平台预计于2018年9月7日左右，在卖家服务分中上线“4个工作日上网率”（调换目前的“48小时上网率”）。

4个工作日上网率指标：考察期内已全体发货且（物流上网时光-支付胜利（风控审核胜利）时光<=4个工作日的订单数/（考察期内支付胜利（风控审核胜利）的订单数-胜利撤消订单数）

众所周知，货物资量和物流速度，是加强买家对店铺粘性的重要因素。速卖通也是通过平台数据剖析发明，订单上网时长和NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分有亲密关系。

从下图中可见，从买家支付到订单有ASCAN（首条物流追踪信息）若在4个工作日后，整体的NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分率呈显著增加趋势。若订单上网时长掌握在4个工作日内，对下降NR纠纷率及DSR卖家服务低分有显著的改良作用。

从平台整体的数据成果看，若4个工作日上网率>=90%可接收，若4个工作日上网率<=60%须要卖家重点晋升，届时卖家连续关注指标，选择好的物流渠道，优化晋升。

2018年9月7日至2018年10月中旬，平台仅在卖家服务分中展现“4个工作日上网率”这个指标，暂不考察。后续平台将视卖家指标的晋升情形，将“4个工作日上网率”纳入到服务分和卖家账号考察中，具体考察时光另行通知卖家。


声明：本文系作者独立观点，不代表ESG跨境立场。文中涉及的平台规则、费率及出海政策具有时效性，实际运营请以平台官方最新公布为准。如有版权争议、内容勘误或业务交流，欢迎随时与我们联系。

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