利用独立站恶意投诉 卖家该如何应对？-ESG跨境

有亚马逊卖家最近经常收到竞争对手的恶意投诉。先是应用独立网站投诉卖家的产品，随后对其进行商标侵权诉讼，在这一系列恶劣手腕的围攻下，卖家产品目前已被投诉下架，且无法查明具体的侵权内容。

亚马逊在处分邮件中说，制止该卖家的ASIN是因为收到了关于其侵占商标的投诉。但该信没有解释具体侵权行动的内容，因此，卖家在直接投诉的误判和承认毛病的认输两种投诉手腕上举棋不定。

作为回应，有卖家指出，该卖家的邮件并未完整公开，而亚马逊的通知邮件中通常会有商标注册号以及投诉者的信息，可以依据这些信息来查询题目、五点、详情页等内容是否有侵权行动。

但是，卖家表现自己查看了邮箱里所有的文件，确认只收到了投诉通知，宣布了全体内容，在后台查看listing没有发明任何侵权字，也不知道对方是通过什么手腕将其listing贴上侵权字。

针对这种情形，有卖家提出下列建议：

1、肯定哪个站点跟卖并在listing中添加了相干敏感词，产品如果在美国上架，则可能是对手在加拿大和墨西哥站点上跟卖出并修正了listing，须要到加拿大和墨西哥网站开case，请客服人员赞助确认是否有相干敏感词。

2、确认具体是哪个站点之后，在相应站点应用库存装入工具消除Listing，然后应用表格模板通过原始SKU和ASIN上传刷新，这样就可以去除敏感词语。

3、如遇紧迫情形，返回到上架地点，用第二点办法先删除listing，再重新上架雷同的SKU和ASIN，然后打开case，让客服刷新并恢复listing。

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