遇到产品真伪性投诉卖家该如何申诉？-ESG跨境

产品真伪性投诉即真实性审核。有时候，是买家疑惑卖家出售的不是正品，于是向亚马逊提出投诉。

这种投诉比拟严重，在这里会遇到两种情形：

首先就是删除了ASIN，让申述，这也是今天要讨论的。

二是新近推出的亚马逊的大招，一言不合就封号。近期内衣品牌和鞋类品牌展开了两轮的攻击，信任还有3-4轮会到来。

由于OA卖家一般都无法获得授权信息，所以暂时解决率不高。随着亚马逊政策的日益严厉，这对OA和PL卖家来说是一个挑衅。

这里重要来迅速解决第一种情形的问题。

1、第一种问题的解决办法，就是首先上传过去365天ASIN的出售数目的发票。

1）打开亚马逊卖家的后台→选择绩效→帐户状况；

2）点击"商品真实性买家投诉"；

3）选择"申述"；

4）在新页面提交大于被投诉城里当天的过去365天售出的的收据(receipt)或发票(Invoice)。

举个例子来说，假如今天是七月二十日，亚马逊是七月五日发给我们的一份埋怨，那么我们须要相应的是七月五日之前365天的小票出售数目，而且必需在投诉产生之前购置小票。

5）如果这些文件准确，亚马逊很快就会通过。将收到邮件，告知卖家能再次销售。

2、总结

真伪性不须要POA的话，其实并不难。

此外，每次买东西都要保存收据!!!网站发给卖家的的“order detail”电子版本也可以(大多数客服都认可)。

假如卖家在寻找购置代理下的订单，记住让代理将order detail转交给我们。别耽误，因为拖着的话说不定代购自己也没法找到了。

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