eBay卖家在运营店铺中需要注意些什么避免差评-ESG跨境

评论对跨境电商卖家的主要性已经不用说明了，好的评论带来了订单的爆发性增加，究竟它的存在与曝光率和排名有不可分割的关系。而“物极必反”，评论看法过度夸张功用也萌生了“刷评”现象。

由于这个原因，亚马逊去年开端规范这些评论，而全球速卖通为恶意差评供给了卖家投诉渠道。越来越多的平台对评价的看重和伪劣越来越受到关注。坦白地说，很难在eBay上坚持100%的积极反馈，尤其是如果你每个月就要开端处置几百甚至几千个订单。

人人都会偶尔犯毛病，而在eBay上，卖家的一个毛病可能会给他们带来负面反馈，并下降DSR值，从而最终导致卖家失去一些优良评级卖家(Top Rated Seller)的头衔，甚至帐户也被冻结。怎样避免负面的反馈？

尽可能地下降买家给你的差评或者中评的机遇，更好是让他们甚至不去想“为你保存差评”的主张，这意味着卖家必需做如下工作：

1.优质的产品供给。

2.树立详尽而精确的产品解释。

3.如果销售的是二手商品，必定要解释货物的状态。如产品有划痕，请在照片中高亮，决不要隐蔽！(这实际上会进步你在买家眼中的信用)。

4.供给快捷的送货服务，更好次日交货。

5.应用恰当的包装材质(Jiffy信封、盒子、邮件袋)包装物品，以尽量减少货物在运输进程中受损的可能性。

6.与采购商接洽，在星期一到星期五的24小时之内回复所有的电邮和信息。

7.买家在付款时供给积极的反馈(Selling ManagerPro会主动为您供给赞助)。

8.始终遵照所许诺的退货政策。让买家退换货时光晚了一、两天，例如，规定的退换货期限为14天，但买家在第十六天要求退货，不妨选择接收。

9.将破坏的、有瑕疵的物品免费改换给买家(因为那最终还是你的错误，而非买家的，因此你无权请求买家支付运费等费用)。

10.不论遇到任何艰苦，都应立即通知买家。比如，告诉用户您的库存不足，订单处置将延迟3天，并且讯问他们如何解决问题，是要多等几天还是立即退款。绝对不能感到到买主会接收处置订单的延迟，总是首先问卖家。

最后，最主要的是：你的客户永远是准确的，即使他错了！与其他平台相比，eBay对这句经典的老生常谈更加实用，因为购置者会立刻留下负面反馈，从而伤害你的生意。别让这事产生！即便你认为买家只是想试探你，但如果卖家不能对自己惹到的麻烦做出任何补救，那么报歉和退款应当是更好的做法。

在长期内，这样做可以把丧失降到更低，并且你的生意可以得到保障。只要遵守上述原则，卖家得到负面反馈的可能性就微乎其微了。当然，这种情形还会产生，因为这是一个数字游戏，卖得越多，得到不满意客户的机遇就越大。

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