跨境电商如何恢复客户的邮件询盘？-ESG跨境

由于邮件流传速度快，流传规模广，所支付的费用低廉，一直受到宽大跨境电商的青睐。邮件发出后，如果涌现客户询盘，卖家该怎样抓住要点，控制哪些邮件回复技能，促成订单？今日就赞助卖家们总结一些跨境邮件回复的小贴士。

1.及时控制顾客咨询的重点。

答复顾客的提问，卖家首先要弄清晰顾客想知道什么，他想懂得哪些产品，他对哪些产品有较高的兴致。接着应买家的讯问，再全面、过细、精确地回答。答复，必定要全面答复，不能客户六问只答了四问，这样会使客户认为你基本没有居心回应他的问题，进而会对产品发生很大的影响。

再加上回复要专业，不能答复的太边沿化了，会给客户一种你对产品一无所知的感到，而且顾客下订单的可能性很小。所以，答复顾客的问题，要做到全面、专业、精确。

2.具体产品情形剖析。

客户来信讯问时，绝大部分都会讯问一些产品的情形，所讯问的产品情形一般会有以下两种：

自己经营的商品，当卖家能向买家供给详细的产品报价，清晰的产品图片，详细的产品介绍及相干的解释，要让顾客对产品有详细的懂得，争夺让他下订单。

有些顾客讯问了一些产品并不在自己店铺的经营规模内，但是这个时候也不要废弃机遇，可委婉地告知客户他所问的事情不在自己的倾销规模之内，先礼貌的报歉，接着告知他自己店里有什么产品跟他问的很类似，然后再介绍自己店里的产品和产品，引起顾客的注意。

3.把握时光，及时回复邮件。

此地方说的及时，并不是收到一次讯问就立即回复，而是在细心浏览了客户的邮件后，将相似的邮件分类分类，然后再进行回复，但回复时光尽量掌握在24小时内。

此外，回答时也要注意不同国度的时差问题，给客户回信的更佳时光是每天上班前1-2小时，这可以极大地进步开信的机率。如遇出售旺季或假日，对无法及时回复的邮件，应在邮件题目中直接报歉，并在邮件中解释清晰自己回信的原因，以获得客户的懂得。

最后，提示宽大的卖家朋友，必定要注意礼貌性问题，因为外国友人都很重视礼貌，但还要把握好分寸，在信件中也不可过火地反复应用“Thankyou.Thankyou”，too.”这些词，会表示得很罗嗦，不够简洁，在礼貌这方面尽量做到，“礼貌到位，决不阿谀”。愿望能对卖家有赞助！

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