Lazada的退货流程和政策-ESG跨境

在Lazada，你的产品质量决定了顾客的消费体验

“100%消费者保护”

当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权7日内在马来西亚，泰国，印尼和菲律宾（新加坡为14日）退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼、泰国、菲律宾、越南以及马来西亚设置跨境中心，处理投递失败但仍可继续销售的产品。在当地跨境中心停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从当地寄送；如产品在此期间内并未出单，将按照一般退货程序退送给卖家。

详情请参照跨境中心重寄货物流程及指引。

“100%消费者保护”有什么好处？

降低退货率对卖家又有何影响？

跨境中心重新寄送货物流程

新加坡除外

跨境部退货流程

退货更方便，卖家体验更好

跨境部退货流程（消费者退货）

跨境部退货流程（派送不成功）

如何管理你的退货订单？

第一步：创建账户，注册你的地址

如何管理你的退货订单？

第二步：查看退回商品的状态 – times-reverse.com

如何管理你的退货订单？

自取地址及中国大陆禁止进口产品

申请退货索赔流程

问： 我什么时候可以申请退货索赔？

答： 如你符合以下任一情况，你即可填写申请退货索赔表格：

• Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库（Times HK）

• 因Lazada错误执行而未收到货物（因具体问题而异）

• 商品价格高于10美元，但无法退回（换算为等值当地货币，商品价值为订单生成时销售价格）

问： 我可以申请退还付款手续费及运费吗？

答： 很抱歉，这部分款项我们将无法退还。

问： 我如何提交申请？

答： 你可以通过此链接申请。

（注：在申请之前，请确保你的退货索赔符合以下合同中的相关规定：跨境部销售电子合同；跨境物流服务合同）

如何避免顾客退货

相关文档

请登入Lazada大学下载：

•跨境中心重寄货物流程及卖家指引（印尼/泰国/菲律宾/越南）

•跨境部销售电子合同

•跨境物流服务合同

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