天猫国际被恶意点击怎么办？常见问题分享-ESG跨境

很多在天猫国际上开店的卖家，在运营店铺的流程中会遇到对比多的问题涌现，卖家需要及时降问题进行解决，那么如若遇到被恶意点击的情形，这时候卖家该怎么办了？

1、实时过滤：通过IP、点击时间等几十个维度辨认无效点击，一旦发觉无效点击，立即主动过滤。

2、分析过滤：直通车有多套分析数据的模板，通过统计学等技巧辨认无效点击并过滤。

3、人工排查：直通车有专门团队负责监控直通车无效点击情形，不定期进行人工排查，不断地对体系进行升级，完美过滤机制，以保障客户的利益。除了体系鉴别出的无效点击，就连腾讯ip点击也都是无效的哦。

天猫国际常见问题分享：

1、为什么"恶意骚扰"需要区分情节一般、情节严重？

恶意骚扰行动，严重损害了用户服务满意权益，下降了用户的交易安全感，因而，对恶意骚扰行动，必需被及时改正和妥当处置。但由于恶意骚扰行动情况不同，给用户造成的影响和损害水平不同，因此需要做区分。

2、如何定义“恶意骚扰”？

平台规范的恶意骚扰分为以下几种场景：

辱骂：指带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、咒骂词汇等不文明用语;

威逼：指让对方发生恐慌或者不安全感的任何语言或者行动，威逼的对象包含但不限于用户的隐私、声誉、住址、财产及人身安全等;

骚扰：指基于非服务目标，在不合理的时间或者通过不适合的手段等进行联系，或者在消费者已明白表现不需要、不希望再联系时持续联系，引发消费者投诉;

邮寄等：包含但不限于向用户邮寄冥币、寿衣等让人发生反感的物品等行动，或者其他严重影响他人正常生计，给他人身心造成极大损害，或者造成严重恶劣影响的行动。

3、"他人"具体指那些人？

包含但不限于与该用户发生交易的用户及其工作单位，或用户的关联人士及其工作单位，或其他淘宝用户等。

4、用户受到"恶意骚扰"投诉时要提交那些证据？

用户投诉时，可以提交能反应真实情形的相关凭证，包含与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

经过介绍，我们了解到天猫国际被恶意点击怎么办，卖家发觉这样的情形涌现，就需要及时将其解决好，以免让自己产品推广的流程中造成必定的影响。

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