tiktok小店退货仓退款政策-ESG跨境

很多跨境卖家都拿到了TikTok英国小店的资质，但是在商品售卖的流程中难免会涌现一些问题，比如卖家会认为售卖的产品和描写的产品不一致，或者假冒伪劣的商品，那么英国小店的退货退款政策是什么呢？

一、产品不一致

描写:收到的产品的数目/属性与订单不一致，包含缺乏物品、组件、错误的色彩、规格、型号等。受理期:订单状况变革为已发货后14天内。

证明资料上传期限：客户：客户提交争议请求后24小时内。卖方：收到客户争议请求通知后24小时内。证明资料要求：物流细节、照片、视频等。审核时间：收到证明文件后24小时内

审核结果：一旦验证了客户的认证资料，卖方需要发送准确的产品或改换不一致的产品。卖方不赞成客户证据的，必需收集并提交额外有效的认证资料。否则，该平台将支撑客户的索赔。

二、假冒产品

描写:本产品涉嫌假冒受理期:从订单状况改为交付后90天内。

证明资料上传期限：客户：在客户提交争议请求后24小时内涌现假证据。假证据在提交争议请求后7天内假冒证据不可见，如有问题或故障。卖方：收到客户争议请求通知后24小时内。

证明资料要求：如果产品质量问题可见，客户需要提供照片或视频来证明问题。如果产品质量问题看不见，平台将要求卖方提供相关证据，证明产品符合目标地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供给商的合同、制作商或第三方试验室或主管机构出具的 报告。

审核时间：收到证明文件后5天内审核结果：如果产品被证实为假冒产品，顾客不应将其退回给卖家。相反，顾客需要以恰当的方法烧毁或抛弃它。平台将支撑卖家向顾客退款。

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